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    淘寶好評(píng)率100可信嗎?如何讓好評(píng)率達(dá)到100?

    2022-09-21|21:04|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:5940

    雖然淘寶平臺(tái)的店鋪是比較多的,但是消費(fèi)者在購物的時(shí)候,對(duì)于同一款商品,往往都會(huì)選擇好評(píng)率比較高的店鋪去購買商品,所以對(duì)于商家來說店鋪的好評(píng)率是非常重要的,直接決定了成交率,今天就讓我們一起來了解一下,淘寶好評(píng)率100可信嗎?
     
    淘寶好評(píng)率100可信嗎?
     
    淘寶好評(píng)率100并不一定可信,需要根據(jù)具體情況來判斷。
     
    如何讓好評(píng)率達(dá)到100?
     
    既然店鋪好評(píng)率這么重要,有什么技巧能讓店鋪好評(píng)率100%?技巧肯定是有的,只要你服務(wù)好顧客,寶貝質(zhì)量有保證,再加上以下幾個(gè)招式,好評(píng)率100%肯定是沒問題的,如果有一天,你所有的招式都用上了,但是還是有顧客給你中差評(píng)的話,那肯定是差評(píng)師或者是你的競爭對(duì)手惡意給你差評(píng)。
     
    訣竅1:跟蹤物流情況、做好回訪
     
    產(chǎn)品發(fā)貨出去之后,需要及時(shí)跟蹤物流情況,了解最新運(yùn)輸信息,如果物流信息顯示正在派送中的,那么你就需要及時(shí)做一件事情,那就是提醒顧客保持電話暢通,不要嫌麻煩,這小小的操作可以帶給你額外的收獲,讓顧客覺得你很貼心。
     
    淘寶好評(píng)率100可信嗎?如何讓好評(píng)率達(dá)到100?
     
    訣竅2:確認(rèn)評(píng)價(jià)須及時(shí)
     
    在顧客給你確認(rèn)收獲之后,不管多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)給顧客作出評(píng)價(jià),當(dāng)天可以評(píng)價(jià)的就不要拖到第二天,因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)之后才可以看到顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)的,如果在這時(shí),顧客給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng)的話,你就要看訣竅3了。
     
    訣竅3:中差評(píng),及時(shí)聯(lián)系顧客溝通
     
    如果顧客給你中差評(píng)的,首先需要冷靜,不要著急。首先要找出和這位顧客的聊天記錄,看看是什么情況,一般顧客給你中差評(píng)時(shí)都會(huì)說明原因的,結(jié)合原因想想是哪個(gè)地方出錯(cuò)了,或者是判斷這位顧客是什么類型的人,找到交流的突破口。如果顧客旺旺在線的話,就要及時(shí)和顧客溝通,溝通好的話,大部分的顧客都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的。
     
    如果顧客不在線的就需要電話聯(lián)系顧客溝通了(就算顧客旺旺在線,也最好是打電話過去,表示誠意,不要覺得麻煩,吝嗇電話費(fèi),如果顧客不肯改評(píng)價(jià)的話,你恐怕花幾十倍的話費(fèi)也是沒用的)。
     
    打電話過去要說明你是什么店鋪的,然后咨詢顧客什么原因給中差評(píng),談話過程要誠懇,如果是自己的錯(cuò)誤的就需要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。如果讓顧客有所損失的,就要給顧客金錢上的彌補(bǔ)。同時(shí)說說好評(píng)對(duì)店鋪的重要性,適當(dāng)說說開網(wǎng)店的難處,這樣一般的顧客都會(huì)愿意修改評(píng)價(jià)的。
     
    訣竅4:承擔(dān)責(zé)任,承認(rèn)錯(cuò)誤
     
    很多時(shí)候出現(xiàn)中差評(píng)也不一定全是店家的責(zé)任,但是在顧客的角度上看就是店家的責(zé)任。其實(shí)大部分的顧客都是通情達(dá)理的,一旦出現(xiàn)糾紛,買賣雙方的立場肯定是不同的,如果各自都堅(jiān)持自己的立場,那么不利的最終只是店家。特別是一些贈(zèng)品,在發(fā)貨多的情況下,很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的,這時(shí)店家就需要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任了。
     
    訣竅5:用心和顧客溝通
     
    出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候必須要做好和顧客的溝通,換位思考,如果是自己購買產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的情況的?相信用心溝通的話,沒有解決不了的問題的。
     
    淘寶好評(píng)率100可信嗎?以上已經(jīng)為大家做出了詳細(xì)的介紹,相信商家也知道了,店鋪的好評(píng)率其實(shí)是非常重要的,想要讓自己的店鋪好評(píng)率達(dá)到100%也并不是不可能,但是需要更多的技巧,但需要保證商品的質(zhì)量,同時(shí)還要服務(wù)好顧客。

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