淘寶客服怎么設(shè)置快捷回復(fù)指令?需要注意哪些問題?
2022-09-15|15:07|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:1112
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對(duì)于每個(gè)淘寶商家來說,客服一直都發(fā)揮著很重要的作用,只有客服不斷對(duì)買家做好溝通和交流的工作,才能給用戶提供更好的購物體驗(yàn)。因此很多商家都會(huì)設(shè)置客服快捷回復(fù),那么淘寶客服怎么設(shè)置快捷回復(fù)指令?需要注意哪些問題?
淘寶客服怎么設(shè)置快捷回復(fù)指令?
1.電腦端千牛:請(qǐng)打開任意聊天窗口,點(diǎn)擊:快捷短語,再選擇個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置界面,若您是子賬號(hào),需授權(quán)千牛團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可操作。
2.團(tuán)隊(duì)快捷短語,請(qǐng)點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語”,可新建分組,將分組中再新建快捷短語(例如分組:售前,在該分組中設(shè)置關(guān)于售前客服常用的快捷短語),新建分組后,再點(diǎn)擊“修改”,進(jìn)去新建該分組中的快捷短語,設(shè)置完畢后保存,再回到分組界面點(diǎn)擊立即生效。
3.手機(jī)端千牛:請(qǐng)登錄手機(jī)千牛打開任意聊天窗口,點(diǎn)擊快捷短語,再選擇設(shè)置。
需要注意哪些問題?
(1)內(nèi)容不要太多,文字過多只會(huì)導(dǎo)致顧客覺得厭煩。盡量讓自己的文字能夠一眼看完。這樣的話,顧客才會(huì)更愿意與我們溝通。
(2)設(shè)置的內(nèi)容不要太死板,要靈活運(yùn)用語氣詞以及旺旺表情。
(3)還需要注意文字的字體字號(hào)以及色彩。
定期更新快捷回復(fù)做好維護(hù)
(1)比如說店鋪更換了快遞公司,那么相應(yīng)的快捷回復(fù)內(nèi)容也要把快遞名稱換掉。
(2)如果經(jīng)常使用快捷回復(fù),會(huì)導(dǎo)致同一個(gè)問題被顧客反復(fù)詢問。
(3)經(jīng)常使用同一個(gè)快捷回復(fù),還會(huì)導(dǎo)致顧客投訴我們態(tài)度冷淡,不積極。
如果想要?jiǎng)h除快捷回復(fù)指令,如果是屬于個(gè)人設(shè)置出來的快捷短語,直接把鼠標(biāo)放在快捷短語上,然后直接點(diǎn)擊右鍵去刪除即可。如果是屬于團(tuán)隊(duì)設(shè)置的快捷短語,建議先找到分組里面的修改,然后再去找到刪除點(diǎn)擊即可。同時(shí)設(shè)置方法不麻煩,可以去實(shí)踐一下。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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