淘寶遇到同行下單該怎么辦？還能發(fā)貨嗎？

 

淘寶遇到同行下單該怎么辦？

 

1、對(duì)于同行買家沒有及時(shí)付款的訂單，切記不要主動(dòng)將訂單進(jìn)行關(guān)閉，避免被惡意投訴，未付款訂單會(huì)在平臺(tái)在規(guī)定期限內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉?；蛘咦孕袑氊愔匦律霞?，設(shè)置付款減少庫存量。

 

2、接到類似同行惡意訂單后，要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系買家，觀察其回復(fù)動(dòng)機(jī)。如果對(duì)方回復(fù)，就以正常的銷售方式，告訴對(duì)方店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程。交流后，及時(shí)聯(lián)系淘寶客服，將此訂單進(jìn)行跟蹤記錄，為以后的糾紛做準(zhǔn)備。

 

3、發(fā)貨時(shí)仔細(xì)檢查商品，發(fā)貨全過程進(jìn)行拍照視頻存檔，包括商品參數(shù)等等。以防同行退貨時(shí)掉包商品，以假亂真。

 

4、安排快遞取件后和買家確認(rèn)具體發(fā)貨和到貨時(shí)間，如遇退款要仔細(xì)閱讀退款留言，如有不規(guī)范退款可駁回，申請(qǐng)平臺(tái)介入。

 

5、商家最好在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨越早對(duì)后期的糾紛處理越有幫助。超時(shí)發(fā)貨也可能導(dǎo)致處罰。

 

6、如果出現(xiàn)買家到貨拒簽的情況，賣家可以將紅章快遞證明提交給淘寶快遞，根據(jù)規(guī)定拒收退貨往返運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)到貨拒簽。

 

7、對(duì)購買過商品的同行買家可以進(jìn)行禁購處理。進(jìn)入官方淘寶賣家中心，選擇左下角的【營銷中心】點(diǎn)擊【會(huì)員關(guān)系管理】。（開通免費(fèi)）點(diǎn)擊【客戶管理】，將同行客戶設(shè)置為禁止購買即可。

 

 

還能發(fā)貨嗎？

 

肯定不行。除賣家有關(guān)于買家的攻擊性言語作為證據(jù)，否則即便是同行的惡意報(bào)復(fù)也必須根據(jù)固定的流程進(jìn)行發(fā)貨。

 

（淘寶有規(guī)定的發(fā)貨期限，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不發(fā)貨的賣家，應(yīng)當(dāng)賠付買家違約金。）即便我們知道是同行訂單，也要遵守流程，避免給其留下投訴的機(jī)會(huì)。（按發(fā)貨期限發(fā)貨后，要時(shí)刻關(guān)注同行舉動(dòng)，如果被惡意舉報(bào)，可以向平臺(tái)提出申訴）

 

當(dāng)商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候，如果有出現(xiàn)惡意下單的情況，切記不要去發(fā)貨。就算我們都知道這個(gè)是屬于同行的訂單，必須要嚴(yán)格遵守流程才行，以免給對(duì)方留下投訴的機(jī)會(huì)。就算發(fā)貨了之后，還要關(guān)注同行的舉動(dòng)，一旦被惡意舉報(bào)，就要跟平臺(tái)申訴。