淘寶咨詢轉(zhuǎn)化率一般是多少？怎么增加詢單轉(zhuǎn)化率？

淘寶每年對各個(gè)店鋪里面的客服都會(huì)進(jìn)行考核，在這個(gè)過程中最為關(guān)注的就是淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)相對來說還是挺嚴(yán)重的。可是剛剛?cè)胧值呐笥?，對這個(gè)方面還是挺陌生的，因此很想要知道淘寶咨詢轉(zhuǎn)化率一般是多少？怎么增加詢單轉(zhuǎn)化率？

淘寶咨詢轉(zhuǎn)化率一般是多少？

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

怎么增加詢單轉(zhuǎn)化率？

1、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價(jià)

首先我們要對議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

對于淘寶店鋪的客服來說，必須要有相關(guān)的素質(zhì)和素養(yǎng)，應(yīng)該多花費(fèi)點(diǎn)心思去服務(wù)每位顧客。只有認(rèn)真做好各個(gè)方面的工作，才能有效提高店鋪之中的轉(zhuǎn)化率，對提高產(chǎn)品的排名以及銷量都會(huì)很有幫助。因此商家需要認(rèn)真做好客服培訓(xùn)工作，及時(shí)解決客戶的問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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