淘寶回頭客和老顧客區(qū)別是什么？怎么留住回頭客？
2022-09-22 | 06:25 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：216
淘寶回頭客和老顧客區(qū)別是什么？
其實(shí)淘寶回頭客和老顧客是沒有區(qū)別的，就是叫法不同。顧名思義，就是第一次來店鋪買東西之后，又來了第二次、第三次等，這樣長久下去，就會成為店鋪的老客戶，這就叫回頭客。
怎么留住回頭客？
1、取得信任
有時(shí)候，信任是成功的開始，只要博得客戶的信任，客戶就會向家或者朋友引薦你的品牌。這樣的話，店鋪的銷售量就會越來越好。
2、了解客戶需求
商品雖然是好的，但可能并不適合每個(gè)人，所以在給買家推薦時(shí)，一定要先問清楚對方的需求，不是一味地只推薦自己的產(chǎn)品，只有適合自己的才是最好的。例如賣化妝品，如果商家能結(jié)合自己得親身經(jīng)歷并說出切身感受的話，可能更具說服力，這樣銷售商品就會更加的容易。
3、送贈品
送贈品主要也是為了留住客戶，并且也會起到兩個(gè)作用：一個(gè)是給客戶小驚喜，另一個(gè)就是讓他想起你的店和你的商品。但是有個(gè)地方要注意的，回頭客千萬不要送重復(fù)的禮物，要每次都給客戶新鮮的感覺。
4、定期的回訪
商家們一定要及時(shí)的進(jìn)行回訪，問一問顧客使用產(chǎn)品之后的效果如何并且有什么需要改進(jìn)的地方啊，下次購買的時(shí)候有什么新的需求等。這樣顧客就會覺得很受尊重，就算對商品有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意也不會有什么意見，甚至還會站在店主的角度主動去體諒你。
對于淘寶店鋪來說，回頭客起著非常關(guān)鍵的作用。只有店鋪里面回頭客處于不錯(cuò)的狀態(tài)下，就說明店鋪內(nèi)的銷售量很不錯(cuò)，因此商家需要不斷去了解客戶的需求，給消費(fèi)者提供各種不同的幫助，還要提供周到的服務(wù)，這樣才能發(fā)揮出更為理想的效果。
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