在雙十一開始前一段時間，很多店鋪都沒有什么銷量，這是因為消費者都在等待雙十一呢，雙十一開始之后，消費者就會都開始瘋狂購物，所以，雙十一的流量非常大，如果商品庫存拍完了該怎么辦呢?

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一、庫存被拍完怎么辦?

如果還可以搞到其他庫存，是可以補貨的，搶先購活動可以在11/01 01:30:01后可操作補貨。雙11狂歡日活動可以在11/11 01:30:01后操作補貨。所以要提前把店鋪基礎打好，多做促銷，增加銷量，多設置活動增加收藏加購，有不好的評價，及時溝通買家協(xié)商好，然后就是尋找流量了。

二、常見發(fā)貨問題

1、收貨地址異常：

這方面我們可以關注規(guī)蜜——預警訂單詳情，如有收到預警信息，請及時備案按頁面提示處理;如產(chǎn)生的訂單您發(fā)現(xiàn)收貨地址異常，務必第一時間旺旺聯(lián)系買家確認交易信息。

2、買家換旺旺溝通：

如溝通過程中，非訂單對應的買家要求客服提供訂單的個人信息(包括不僅限于收貨地址/電話等)，為保護個人隱私，請?zhí)岣呔?，直接和下單旺旺ID核對地址及訂單信息，非下單旺旺ID如要求核對請委婉拒絕，避免因泄漏信息導致違規(guī)被投訴。

3、淘寶雙十一發(fā)貨時間額外約定：

一般建議我們商家依據(jù)平臺約定的發(fā)貨時間發(fā)貨，如雙方有另行約定發(fā)貨時間，務必保存好旺旺聊天作為證據(jù)。如果訂單付款后，發(fā)現(xiàn)商品缺貨/超時發(fā)貨的情況，請及時聯(lián)系客戶溝通協(xié)調。

雙十一的庫存是一個大問題，因為雙十一本身就有很大的流量，再加上讓利促銷，雙十一的成交額會非常大，所以，參加活動的商家務必要給商品準備充足的庫存，這樣才不會錯過每一個客戶。

為什么雙十一發(fā)貨慢？可以投訴嗎？

今年雙11預售活動已經(jīng)開啟了，相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了，預售結束后就是現(xiàn)貨的銷售，購買的人會更多。每年雙11期間，發(fā)貨速度都比較慢，這是為什么呢?

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一、為什么發(fā)貨慢?

活動期間，很多賣家的倉庫里面都堆滿了快遞，這些快遞都是還沒有發(fā)出去的商品。很多網(wǎng)友看到客服發(fā)的照片之后也是很不好意，畢竟這么多的快遞都在等著發(fā)出去，自己卻在那邊一直催，也是沒有什么用，賣家自己也希望客人能夠早日收到快遞，可是看到這張圖片之后一下子就清楚原因了。

因為快遞就是這么多，自己也只是其中的一個，不是賣家不愿意發(fā)貨，是因為快遞實在是來不及送出去，而且自己催了之后還覺得不好意思，但是對于某些網(wǎng)友來說，這張圖片并不是快遞遲遲未收到的理由，因為有的快遞很快就收到了，他們會覺得客服給的這個理由很牽強。

二、淘寶雙十一發(fā)貨超時可以投訴嗎?

11月11日00:00:00～11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，截至11月20日23:59:59，消費者無法選擇“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”作為申請維權的原因，也無法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因。

其余投訴維權，如退款申請，商家須在消費者發(fā)起或修改申請之日起的5日內(nèi)進行處理，消費者需在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務及虛擬訂單除外。

如需申請介入，在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款、退貨維權，消費者和商家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證，且商家應在消費者完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

淘寶賣家再上傳商品的時候，商品庫存沒有按照倉庫中的實際庫存去填寫。這樣就會導致商品的真實庫存其實已經(jīng)售罄，但是在淘寶平臺中顯示的，商品還是有庫存的，所以不會自動下架。如果，現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺有簽訂協(xié)議，當消費者拍下商品之后，如果商家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨的話，是會給予商家一定程度的懲罰，并且補償消費者的。

所以說，雙十一發(fā)貨慢是有原因的，商家的包裹多，而工作人員有限，就會造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過，這些年來，淘寶賣家們針對這一情況做出了一些應對措施，發(fā)貨慢的問題已經(jīng)有所改善了。

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