淘寶平均響應(yīng)時(shí)間是越少越好嗎？怎么做？

當(dāng)商家加入淘寶這個(gè)平臺(tái)之后就需要不斷去學(xué)習(xí)規(guī)則，并且在這個(gè)過(guò)程中，還需要去接受淘寶平臺(tái)的考核，在這么多的考核項(xiàng)目之中，淘寶客服的響應(yīng)速度不容忽略，其中很多商家想要知道淘寶平均響應(yīng)時(shí)間是越少越好嗎？怎么做？

淘寶平均響應(yīng)時(shí)間是越少越好嗎？

客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過(guò)程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)，一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。

怎么做？

1、淘寶賣(mài)家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣(mài)家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣(mài)家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買(mǎi)家的，如果賣(mài)家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣(mài)家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、淘寶賣(mài)家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間，如果買(mǎi)家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么賣(mài)家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

對(duì)于淘寶店鋪里面的客服來(lái)說(shuō)，面對(duì)客戶詢問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)去回答才行。同時(shí)還需要提前設(shè)置好相應(yīng)的回復(fù)短語(yǔ)，這樣才能避免發(fā)生響應(yīng)時(shí)間太長(zhǎng)的情況，還能有效留住客戶，通過(guò)客服的服務(wù)，提高店鋪之中的成交率，讓商家獲得到更多的利潤(rùn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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