抖店服務市場服務商違背服務承諾怎么處理？

要想入駐抖店，就要提前閱讀抖店的管理制度，并且要對違規(guī)管理的規(guī)則也要熟悉，避免產(chǎn)生違規(guī)行為。服務商也是一樣的，那抖店服務市場服務商違背服務承諾怎么處理?

3.5.1 軟件服務停止

【違規(guī)行為描述】非平臺原因，服務商提供的軟件服務停止的行為。包括但不限于：

· 因系統(tǒng)升級、機房調(diào)整、線路切換等原因需要暫時中斷服務，服務商未提前3天在其服務頁面向用戶進行公告即擅自中斷服務

· 服務商未經(jīng)商家同意，提前關閉軟件\中止服務

· 服務商已停止服務或判斷已實際沒有提供服務，且未下架

【違規(guī)處理】：

相關服務刪除(禁用)

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

3.5.2 軟件服務異常

【違規(guī)行為描述】服務商提供的軟件服務異常的行為。包括但不限于以下場景：

· 應用服務不穩(wěn)定、連續(xù)連續(xù)無法訪問，或平均可訪問率低

· 應用服務未通過性能測試或應用服務缺陷，其應用服務長時間(3小時及以上)不可用，或有批量商家受影響

· 服務因遭受DDOS等攻擊而無法正常提供服務

【違規(guī)處理】：

相關服務下架

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴重，每次累計違規(guī)積分120分

除此之外，如果服務商消極售后、投訴響應超時的話，情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分30分;情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分60分;情節(jié)嚴重就是累計積分120分。

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