淘寶老客戶復(fù)購率不高應(yīng)該怎么辦？如何提升？

 

提升店鋪復(fù)購率的二個重點(diǎn)為客戶維護(hù)及定位口碑，而客戶維護(hù)中買家體驗(yàn)、老客戶維護(hù)及老客戶營銷為重點(diǎn)，如何把買家體驗(yàn)做到極致，讓真正的客戶喜歡上店鋪呢?老客戶維護(hù)我們應(yīng)該先把老客戶聚集在一起，可以通過微信、微博、QQ群等。

 

而老客戶營銷就是要定期做活動，或者發(fā)送目標(biāo)人群喜歡的文章等等，定位口碑就是要求店鋪風(fēng)格固定，品類豐富，客戶群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)。定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。

 

 

人群定位就是你的目標(biāo)人群是誰，現(xiàn)在淘寶都會給每一個店鋪打上標(biāo)簽，其中一個就是人群標(biāo)簽，人群要精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的店鋪比較容易做出調(diào)性，人群定位是基礎(chǔ)，將影響你產(chǎn)品的選擇，定什么價(jià)格，描述怎么做，風(fēng)格怎么設(shè)置。

 

店鋪不能什么產(chǎn)品都做，你不能上了少女的學(xué)生裝，等一下又上中老年裝，這樣的店鋪看著就沒有感覺，還怎么做大做爆店?物以類聚，人以群分!比如我們把女裝的年輕人分為三個人群：18-21歲的學(xué)生人群;22-27歲的打工族人群;28-33歲的白領(lǐng)人群。

 

每一個人群其特點(diǎn)愛好都會有區(qū)別，我們要根據(jù)她們的特點(diǎn)愛好做風(fēng)格、定價(jià)、選款等。比如學(xué)生人群喜歡新奇?zhèn)€性張揚(yáng)的服裝并且價(jià)格中低端的(對價(jià)格促銷敏感，對品質(zhì)要求一般)，而白領(lǐng)人群卻喜歡大方得體知性簡約的品牌類服裝并且價(jià)格中高端的(對價(jià)格不敏感，對品質(zhì)要求高)價(jià)格定位：整個店鋪要集中在一個價(jià)格區(qū)間，不能什么都上什么價(jià)格都有。

 

比如女裝你的價(jià)格是50-100元的，你就專門上這個價(jià)格區(qū)間的。不要上一些20元的，又上一些幾百元的，這樣標(biāo)簽很亂，淘寶是不會給你過多流量的，想做爆款和爆店很難，同時老客戶也會少的。

 

所以價(jià)格定位就是要集中。價(jià)格定位要和人群相對應(yīng)，白領(lǐng)人群要求品質(zhì)的，你卻定位50-100元，這樣的服裝你很難做出品質(zhì)來，一分錢一分貨的道理，因?yàn)樯唐穬r(jià)格不會偏離商品價(jià)值太多的。

 

風(fēng)格設(shè)計(jì)定位：人群定好，價(jià)格定好，那么接下來就是風(fēng)格定好，專門一類的風(fēng)格看著比較統(tǒng)一是吧?!這樣看著也專業(yè)，做關(guān)聯(lián)銷量什么都好，也能很好的統(tǒng)一設(shè)計(jì)店鋪裝修。韓版、歐美、文藝、甜美這些風(fēng)格很難想像在一個店鋪里出現(xiàn)的情境!風(fēng)格選擇好了后，盡量統(tǒng)一。