淘寶延遲發(fā)貨有什么處罰?怎么避免延遲發(fā)貨?
2022-09-14|17:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:4235
買家們在淘寶上面購物,沒有特殊情況,肯定希望能夠購買的商品能夠按時送達到自己手里,但是有些賣家可能因為自身的原因延遲給買家發(fā)貨,買家不滿意便會投訴,如果投訴成功會給賣家?guī)砟男┨幜P呢?賣家又該如何避免延遲發(fā)貨呢?
1)普通商品:需向買家支付該商品實際成交金額的30%(每筆子訂單最低5元,同一買賣雙方間付款時間在24小時內的多筆交易合并計算最高不超過500元)作為淘寶違約金,該違約金將以賠付紅包形式支付,同時將產生0分違規(guī)記錄。
2)預售商品:若交易關閉,則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金;如交易成功,則賠付每筆子訂單30%。
一、淘寶延遲發(fā)貨有哪些處罰?
3)試用中心:扣一般違規(guī)6分。如一般違規(guī)扣滿12分,扣10000塊保證金,限制參加營銷活動7天。
4)延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的(主要指:商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力,如“攬收及時率”遠低于行業(yè)均值):除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內累計扣分不超過6分)。
5)其他影響:平臺判定投訴成立且處罰生效將計入投訴成立率。
二、怎么避免延遲發(fā)貨?
在投訴成立前,可主動練習買家撤銷投訴。平臺介入前,讓買家登錄PC端賬號,點擊【我的淘寶】-【退款維權】-【投訴管理】,找到投訴服務記錄,點擊“撤銷”;平臺介入后,需引導買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴,后續(xù)平臺會進行審核;若投訴已經處理完畢,則無法撤銷。
或者可以選擇主動賠付,來完結此投訴。以上兩種辦法均不會導致產生違規(guī)記錄,同時不會計入綜合服務體驗指標考核。
如無法通過“同意賠付”按鈕完結投訴,只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作,也不會產生違規(guī)記錄的。
淘寶出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況,賣家們應該及時跟買家溝通、協(xié)商,千萬不要引起買家投訴,如果投訴成立的話,容易對店鋪帶來不利影響,同時也要避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況發(fā)生。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】>
推薦閱讀:
淘寶店鋪補單如何選詞,有哪些選關鍵詞的技巧?
關于對天貓評價管理系統(tǒng)的建議
淘寶賣家被投訴商品有質量問題該怎么處理?
更多資訊請關注幕 思 城。
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!