淘寶店鋪交易糾紛率指標(biāo)對(duì)商家影響有哪些？

 

1、據(jù)了解，現(xiàn)在店鋪交易糾紛指標(biāo)已升級(jí)為糾紛綜合指標(biāo)，而綜合指標(biāo)同行業(yè)排名低的話，會(huì)影響營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)。

 

2、對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響，如果店鋪糾紛率高的話，那么在店鋪?zhàn)鲋蓖ㄜ嚻陂g會(huì)被平臺(tái)采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)兩個(gè)星期。

 

3、另外對(duì)店鋪寶貝的排名也會(huì)有影響，糾紛率要是比規(guī)定的高，那么寶貝的排名就會(huì)靠后，這對(duì)淘寶店鋪流量是一個(gè)阻礙。

 

 

如何降低店鋪糾紛率?

 

1、買家一旦提起糾紛，一定及時(shí)處理，盡可能的避免糾紛升級(jí)到平臺(tái)，因?yàn)橐坏┳屍脚_(tái)接入，店鋪就會(huì)受到懲罰，這時(shí)我們要顧全大局，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，給客戶一些賠償，讓客戶撤除糾紛;

 

2、讓客戶消除差評(píng)，在消費(fèi)者評(píng)價(jià)后15天內(nèi)，商家要盡快跟客戶溝通修改差評(píng)，因?yàn)?5天后客戶將不能修改差評(píng)，所以要盡快消除差評(píng)，可以降低買家不良體驗(yàn)率。當(dāng)然做這些都是自己要付出一些賠償?shù)模绨l(fā)給客戶優(yōu)惠券，而且要有吸引力，或者如果客戶下單，直接降低價(jià)格，消除客戶心中的不平衡。

 

3、勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。

 

看了本文之后，商家們應(yīng)該知道店鋪糾紛率的重要性的了吧，所以在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，商家們一定要用心經(jīng)營(yíng)店鋪，不要讓客戶抓到把柄，即使遇到糾紛問題了，也不要著急，跟消費(fèi)者好好溝通，保持良好的態(tài)度，合理的處理，事情就會(huì)解決啦!