淘寶商家接待是什么？怎么取消？

 

 

淘寶商家接待是什么意思?

 

可以在插件里面搜索今日接待，直接找到，點擊后就可以出現(xiàn)了。

 

千牛會根據(jù)不同場景進行消息會話拆分，并做標識。正常情況下，買家是使用手淘、手機天貓APP發(fā)起購物咨詢的聊天，而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天，若對方買家使用千牛和商家聊天溝通時，聊天頁面就會顯示“商家聊天”，表示該會話是商家和商家之間的聊天，若對方使用的是手淘或者手機天貓APP和商家聊天的，那就會顯示“商家接待”，表示該會話是商家和消費者之間的聊天。

 

千牛顯示商家接待可以幫助商家識別客戶，對于開展店鋪的業(yè)務是有幫助的，所以是不能取消的。商家在接待客戶的時候，是一定要認真對待的，否則會導致店鋪客戶的流失。

 

工作流程是什么?

 

1、查看離線期間的客戶留言：

 

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢。

 

因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

 

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好。

 

2、及時了解店鋪內促銷活動：

 

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

 

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。

 

3、了解店鋪內爆品、促銷品：

 

店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。

 

4、個性化服務：

 

個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經驗了。