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淘寶為什么會(huì)有莫名的訂單？惡意訂單是什么意思？

2022-09-11 | 21:36 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀：904

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人可能會(huì)有這樣的經(jīng)歷，就是在訂單系統(tǒng)當(dāng)中突然出現(xiàn)莫名其妙的訂單，自己根本就沒(méi)有購(gòu)買這樣的產(chǎn)品，但是訂單欄里邊卻突然出現(xiàn)，在這樣的時(shí)候客戶就要有一定的警惕性了，那么，淘寶為什么會(huì)有莫名的訂單？惡意訂單是什么意思？

淘寶為什么會(huì)有莫名的訂單？

首先要確定不是釣魚(yú)鏈接，避免給自己帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上損失，其次就是木馬病毒，所以莫名訂單建議不要點(diǎn)擊。

若您收到規(guī)蜜的預(yù)警訂單提醒，因?yàn)橄到y(tǒng)檢測(cè)到買家的收貨地址和電話不太完整，給預(yù)防提醒，避免消費(fèi)者因信息填寫錯(cuò)誤或不詳細(xì)導(dǎo)致交易無(wú)法順利完成。

惡意訂單是什么意思？

惡意訂單指顧客在拍下來(lái)商家的商品后故意退換貨或退錢的個(gè)人行為。一般狀況，惡意訂單大多數(shù)出現(xiàn)在同行業(yè)故意進(jìn)攻或者犯罪分子對(duì)新開(kāi)淘寶店鋪侵財(cái)?shù)臓顩r下，由于自己的新店開(kāi)業(yè)也是剛開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，可以說(shuō)針對(duì)每一筆訂單信息十分的仔細(xì)認(rèn)真，可是就在不久前自己就眼界來(lái)到第一筆惡意訂單，商家在提交訂單待我發(fā)貨后故意申請(qǐng)辦理退換貨并且不退錢。

訂單的故意提交訂單最好是解決的，要是重新上架商品，設(shè)定支付減庫(kù)存就可以。請(qǐng)一定要記牢不必讓在線客服關(guān)閉買家訂單。系統(tǒng)軟件三天后全自動(dòng)關(guān)掉訂單信息，因?yàn)橐坏╆P(guān)掉訂單信息被投訴準(zhǔn)取得成功要扣六分。

遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫(kù)存就行。但是這時(shí)候商家一定不要讓客服主動(dòng)關(guān)閉交易，只要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理必須熬熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家沒(méi)有確定買家身份，先按照正常的平臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺(tái)規(guī)定。在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好利于保護(hù)自己的記錄。如果買家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。要及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起投訴，等待平臺(tái)處理。提醒，商家要積極跟進(jìn)處理的進(jìn)度哦。

根據(jù)淘寶店鋪的正常運(yùn)營(yíng)和審核規(guī)則，其實(shí)莫名訂單也是可以避免的，這就需要買賣雙方都要做好自我檢查，尤其是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)要檢查商品的問(wèn)題、店鋪的正規(guī)性還有店面的運(yùn)營(yíng)情況等等，如果出現(xiàn)惡意訂貨單的話，一定要記得保留證據(jù)。

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