淘寶怎么投訴店鋪？商鋪被投訴怎么處理？

2022-09-11|06:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：7765

淘寶平臺上運(yùn)營賣家，一定及時(shí)對商鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商鋪運(yùn)營過程中存問題。因通過商鋪數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中很多問題，如果異常，也可第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。那么淘寶怎么投訴店鋪？商鋪被投訴怎么處理？

淘寶怎么投訴店鋪？

一、首先我們要手機(jī)中找到淘寶應(yīng)用，打開手機(jī)中淘寶。接下來才能淘寶應(yīng)用中操作下一步。

二、打開淘寶應(yīng)用后，我們登錄自己淘寶賬號。登錄后才能查看我們訂單信息及交易過商鋪信息。

三、登錄淘寶賬號后，主頁中點(diǎn)擊右下角【我淘寶】，接下來才能夠進(jìn)去查詢我們淘寶各項(xiàng)信息。

四、【我淘寶】頁面中找到【我訂單】，然后點(diǎn)擊【查看全部訂單】，這樣能夠查看我們所訂單信息。

五、確定要投訴商鋪哪一家，點(diǎn)擊這家商鋪中所交易訂單。

六、點(diǎn)擊進(jìn)入具體訂單后，我們下拉頁面可到此訂單詳情，包括收獲地址、訂單編號等等。我們【訂單信息】中找到【投訴商家】選項(xiàng)。

七、點(diǎn)擊【投訴商家】后，我們可投訴發(fā)貨問題、承諾未履行、騷擾他人、賣家拒絕使用支付寶、淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題五大類，消費(fèi)者選擇適合自己問題投訴可。

商鋪被投訴怎么處理？

首先，作為賣家應(yīng)該反思一下自己，不自己做錯，導(dǎo)致買家投訴。如果自己問題，那么沒什么好說。如果不自己問題，那么，我們要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益。買家投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，精神上，賣家不要害怕。要相信，理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶投訴通知，我們要做到備無患?？辞宄I家投訴原因，此基礎(chǔ)上，組織好自己反攻。找人工客服進(jìn)行詢問。

方法點(diǎn)擊投訴頁面“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們好處，可知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)駁詞和圖片。必要圖片一定要上傳。注意，雖然我們占理，雖然我們現(xiàn)很氣憤。但說明情況時(shí)候不要用罵詞。

這樣給淘寶印象不好，也損我們自身形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁面新情況。雖然我們占理，但巧舌如簧，買家通過各種方法為自己爭辯，所不可掉輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對我們利。

賣家投訴買家后果哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評價(jià)雙方由于誤造成差評，經(jīng)核實(shí)，并對已做出評價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

對于評價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社”精神風(fēng)貌言語，經(jīng)核實(shí)，刪除此評價(jià)，對評價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布產(chǎn)品1天，限制購買產(chǎn)品1天，取消評價(jià)權(quán)處理。

特別參與平臺活動期間，賣家銷量可能之前好幾倍，因此賣家上活動前，一定設(shè)置好庫存，并保證庫存充足。只這樣，才可避免活動期間突然出現(xiàn)沒貨情況，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。同時(shí)，商家要保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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