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淘寶回復(fù)率怎么查看？回復(fù)率低怎么辦？

2022-09-11 | 21:37 | 發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀：2426

淘寶客服在淘寶門(mén)店中起到至關(guān)重要的作用：客服的及時(shí)響應(yīng)和良好的響應(yīng)態(tài)度可以大大提高淘寶，門(mén)店的轉(zhuǎn)化率從而增加門(mén)店的周轉(zhuǎn)率，淘寶對(duì)淘寶門(mén)店的官方評(píng)價(jià)也會(huì)有所提升，官方會(huì)給予更多的流量分配。因此，作為淘寶，一家優(yōu)秀的店鋪，客戶服務(wù)的高回復(fù)率至關(guān)重要。那么你覺(jué)得旺旺的回復(fù)率如何呢？回應(yīng)率低的解決方案是什么？

一、如何查看淘寶的回復(fù)率？

1.進(jìn)入千牛賣(mài)家中心首頁(yè)大于等于用鼠標(biāo)導(dǎo)航頂部欄附近的【店鋪】大于等于點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2.下拉體檢報(bào)告頁(yè)面，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，查看系統(tǒng)給出的原因分析和診斷建議。

3.提示：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助理不算有效回復(fù)，千牛服務(wù)助理將咨詢次數(shù)作為獨(dú)立賬戶統(tǒng)計(jì)。有效回復(fù)包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工回復(fù))。另外，小編也提醒大家：

1.第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)不一致，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

2.自然日按24小時(shí)計(jì)算。如果買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢，需要在自然日24點(diǎn)前有效回復(fù)。

3.如果消費(fèi)者第一次收到的子賬戶A會(huì)在沒(méi)有有效回復(fù)的情況下轉(zhuǎn)到子賬戶B，則A的收到不算有效回復(fù)；

4.使用牛倩服務(wù)助手無(wú)法有效回答業(yè)務(wù)問(wèn)題，將被視為無(wú)效回復(fù)，計(jì)入回復(fù)總數(shù)；

5.同一子賬戶對(duì)同一消費(fèi)者的多次有效收款只計(jì)算一次。

二，回復(fù)率低怎么辦？

1.設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息，我們可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)槭怯行Щ貜?fù)。

2.向朋友請(qǐng)教：這是最快的方法。你可以讓一個(gè)朋友搜索你的商店，然后問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者手動(dòng)回答信息。朋友可以找到更多，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

3.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候直接黑這個(gè)用戶，但是你可能沒(méi)有想到的是，系統(tǒng)也把這個(gè)用戶當(dāng)成了客戶。如果我們忽略了，回復(fù)率肯定會(huì)下降，回復(fù)后可以舉報(bào)或者黑這個(gè)用戶。

綜上所述，淘寶回復(fù)率對(duì)于淘寶門(mén)店的指標(biāo)來(lái)說(shuō)是非常重要的，所以一定不能忽視這一項(xiàng)。對(duì)于這一點(diǎn)的廣告信息，大部分賣(mài)家可能沒(méi)有注意到也包含在回復(fù)率中，所以以后一定要注意，不要把一個(gè)容易達(dá)到的指標(biāo)復(fù)雜化。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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