如何去淘寶總部申訴？申訴不成功怎么辦？

 

 

淘寶總部申訴地點在阿里巴巴余杭總部北2門，五號樓接待中心。不同問題申訴的憑證和流程不同，這里就不做太多贅述了，普遍需要的是身份證件、店鋪賬戶密碼、事實描述，如果不是本人，還需要一份委托書。

 

申訴不成功怎么辦？

 

1、淘寶店鋪若是第一次申訴不成功，只要不是因為售假被投訴，就可以把握住第二次申訴的機會，再次進行申訴。第二次申訴成功，淘寶就會撤銷對店鋪的所有處罰。但如果淘寶賣家是因售假被投訴，此時淘寶賣家沒有第二次申訴機會了，那只好打電話給淘寶小二，與淘寶小二溝通并說明情況，請求他再給一次申訴的機會。

 

2、如果是淘寶店鋪申訴不成功，那賣家在申訴之前就應(yīng)該先了解3個提升申訴成功率的要點。淘寶賣家在申訴時，應(yīng)認真選擇申訴場景：進入申訴頁面后，賣家就應(yīng)當(dāng)認真選擇申訴場景，主要是根據(jù)自身真實情況來選擇;如果是申訴場景選錯了，就應(yīng)當(dāng)在申訴留言中說明，因為淘寶小二在申訴審核時，都是從多維度進行的。

 

3、賣家在申訴時，應(yīng)按照要求上傳申訴憑證：找到了對應(yīng)申訴場景，就必須針對場景上傳對應(yīng)的憑證;而且需要在72小時內(nèi)提交申訴憑證，申訴憑證必須保證真實有效，否則就會影響申訴結(jié)果。淘寶賣家申訴失敗后，應(yīng)當(dāng)吸取申訴的經(jīng)驗：若是首次申訴不成功，賣家就應(yīng)當(dāng)進入后臺-體檢中心-客戶服務(wù)-申訴中心-已提交的申訴頁面中，查看申訴不成功原因。

 

4、如果淘寶店鋪申訴不成功，建議淘寶賣家不要急著上架被刪除的商品，否則就會讓對方有機會再次投訴你，一般要過1-2個星期時間再上架。

 

其實去淘寶總部申訴是非常麻煩的，還需要準(zhǔn)備很多資料，而且很有可能沒有結(jié)果，等待的時間也會非常的長，所以能自己解決的盡量自己解決。