天貓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是什么？入口在哪里？

 

一、天貓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是什么?

 

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)于2020年1月開(kāi)始試點(diǎn)上線(xiàn)商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)的等級(jí)評(píng)估機(jī)制，該機(jī)制旨在激勵(lì)對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)持續(xù)投入且有確定性效果的商家。由于產(chǎn)品尚在試點(diǎn)期間，現(xiàn)有的評(píng)估指標(biāo)及等級(jí)權(quán)限尚在繼續(xù)升級(jí)中，可持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品功能及本帖，獲得最新的進(jìn)展同步。

 

二、天貓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)入口

 

可登陸客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，選擇忠誠(chéng)度管理-會(huì)員數(shù)據(jù)，即可查看到該功能模塊

 

三、分級(jí)指標(biāo)說(shuō)明

 

1、考量指標(biāo)說(shuō)明

 

核心考量3個(gè)指標(biāo)：會(huì)員禮券在線(xiàn)天數(shù)、會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)、核銷(xiāo)率。

 

指標(biāo)釋義如下：

 

會(huì)員禮券在線(xiàn)天數(shù)：考核周期內(nèi)累計(jì)會(huì)員專(zhuān)享禮或會(huì)員專(zhuān)享券在線(xiàn)的天數(shù)，當(dāng)天有領(lǐng)取或任一權(quán)益持續(xù)24小時(shí)在線(xiàn)計(jì)為1天。

 

會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)：當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員優(yōu)惠券的領(lǐng)取總量

 

核銷(xiāo)率：當(dāng)前周期核銷(xiāo)的權(quán)益(包含禮、券、積分活動(dòng)權(quán)益)/本周起被領(lǐng)取權(quán)益*100%。

 

注意：目前在規(guī)劃新增指標(biāo)項(xiàng)，例如“會(huì)員活躍規(guī)模”、“會(huì)員券核銷(xiāo)率”、“有效權(quán)益在線(xiàn)數(shù)”(即有實(shí)際領(lǐng)取的權(quán)益)等

 

2、分級(jí)考核說(shuō)明【重要!必看】

 

1)指標(biāo)考核及更新時(shí)間：每半個(gè)月為1個(gè)周期。

 

每月1日及16日 刷新各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，如滿(mǎn)足晉升更高運(yùn)營(yíng)等級(jí)，則 等級(jí)&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運(yùn)營(yíng)等級(jí)降級(jí)，則等級(jí)降級(jí)，產(chǎn)品權(quán)限仍有15天緩沖期，下一次等級(jí)刷新，仍為當(dāng)前等級(jí)，則產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉。

 

例：

 

1.升級(jí)&權(quán)限開(kāi)啟：

 

A商家。5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為1級(jí)，5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好，6月1日數(shù)據(jù)刷新，等級(jí)提升到2級(jí)。則等級(jí)立即生效、所有2級(jí)權(quán)益及權(quán)限全部打開(kāi)。

 

2.降級(jí)及關(guān)閉：

 

B商家，5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為2級(jí)，5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不佳，6月1日數(shù)據(jù)刷新，商家等級(jí)降級(jí)為1級(jí)，等級(jí)立即生效，2級(jí)產(chǎn)品權(quán)限尚保留1個(gè)周期。6月-15日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)仍然沒(méi)有提升，商家等級(jí)仍然為1級(jí)，則6月16日，商家運(yùn)營(yíng)等級(jí)為1級(jí)，且所有2級(jí)的權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉，僅享有1級(jí)權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限。