淘寶客服如何提升回復率？回復率是怎么計算的？

淘寶客服主要的工作就是及時解決買家咨詢的問題，引導買家下單消費。為了更好的管理淘寶客服，對淘寶回復率進行考核。如果回復率低對店鋪是有影響的，那么淘寶客服如何提升回復率呢?

1、淘寶賣家要提前設置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進行分流設置，根據店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

回復率是怎么計算的?淘寶客服回復率的考核時間是在早上8點到晚上23點之間，有效回復率是指回復信息人數/咨詢店鋪客服的總人數。如果回復率低的話，那么店鋪很有可能無法報名淘寶官方活動。

淘寶回復率是很重要的，一些活動對店鋪回復率的要求蠻高的，所以賣家在日常經營店鋪過程中，一定要提高淘寶客服回復的時間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復率低的情況出現。

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