遇到惡意差評(píng)商家應(yīng)該怎么辦？商家開店要注意什么？

 

遇到惡意差評(píng)商家應(yīng)該怎么辦？

 

若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”,自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。

 

 

積極和買家溝通，了解差評(píng)緣由，做出解釋和補(bǔ)充，取得買家體諒后 讓買家修改或刪除相應(yīng)差評(píng)。如果買家不愿溝通 或 聯(lián)系不上，有證據(jù)證明買家評(píng)價(jià)符合惡意差評(píng)的范疇，可以到淘寶幫助中心投訴，如果情況屬實(shí)，淘寶會(huì)幫助親刪除。

 

商家開店要注意哪些？

 

1、首先就是同質(zhì)化，現(xiàn)如今可以說一件商品，可能會(huì)同時(shí)被多個(gè)商家進(jìn)行銷售。所以這類同質(zhì)化比較嚴(yán)重的商品對(duì)于新手商家來說還是非常不友好的。畢竟作為新手商家，那么和那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是沒有多少競(jìng)爭(zhēng)力可言的。難以取得相應(yīng)的流量，也就很容易被淘汰掉。

 

2、然后就是專業(yè)性，一般來說如果是專業(yè)性比較強(qiáng)的類目商品的話，那么商家就需要對(duì)其相應(yīng)的專業(yè)性知識(shí)要了解的非常清楚。畢竟只有在明確好商品的各種參數(shù)之后，才能夠更好的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的咨詢和售后。否則什么都不了解的話，那么也就很容易加深消費(fèi)者對(duì)店鋪專業(yè)性的質(zhì)疑程度，從而影響店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化。

 

3、接著就是品牌商品，這類商品很多都是已經(jīng)有天貓旗艦店了。而且對(duì)于這類商品而言，其相應(yīng)的品牌商控價(jià)是非常嚴(yán)格的，另外如果沒有品牌授權(quán)的話，那么后期的操作風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)非常的大。

 

商家處理差評(píng)的方法一是與買家溝通交流，讓買家自己修改，二是收集證據(jù)，到淘寶幫助中心申述；與買家溝通的話，這個(gè)就只能看賣家的溝通說話技巧了，溝通技巧也是非常重要的。