天貓新燈塔指標(biāo)一般都有哪幾項(xiàng)？怎么進(jìn)行考核？

 

綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍儭⑽锪?、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

 

如何提升?

 

針對(duì)咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

 

溫馨提示：

 

淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

 

1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細(xì)查詢哦。

 

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評(píng)價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問題)

 

 

如果你店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒達(dá)標(biāo)，肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

 

淘小鋪新燈塔是什么?

 

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)，是淘小鋪平臺(tái)為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

 

淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會(huì)有什么影響?

 

答：如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會(huì)影響營銷活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪星級(jí)評(píng)定等。

 

淘小鋪的店鋪星級(jí)是怎么算出來的?/影響店鋪星級(jí)的因素有哪些?

 

答：基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn)，結(jié)合評(píng)估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障，對(duì)供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級(jí)評(píng)定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計(jì)5檔，星級(jí)越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好，星級(jí)等級(jí)未來將在交易前臺(tái)透出。

 

最后提醒大家，這套評(píng)測體系將成為阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；?ldquo;新燈塔”體系，優(yōu)質(zhì)商家將在店鋪前臺(tái)獲得打標(biāo)。與之相反，評(píng)測靠后的商家則有可能直接無法報(bào)名大促等各類營銷活動(dòng)。