天貓客服一般幾點(diǎn)上班？天貓店鋪客服有什么要求？

 

一、天貓客服幾點(diǎn)上班?

 

天貓客服分為天貓官方客服和天貓店鋪客服。

 

天貓官方人工客服上班時(shí)間9：00-22：30，實(shí)行兩班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。同時(shí)天貓是沒(méi)有休息日的。天貓客服熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)間是周一到周日9點(diǎn)到24點(diǎn)。也可以撥打客服熱線(xiàn)聯(lián)系人工客服，淘寶0571-8815 7858，天貓4008-608-608，支付寶95188。

 

 

而天貓店鋪客服的上班時(shí)間根據(jù)不同店鋪的安排，其排班輪班制度也不一樣，所以消費(fèi)者想了解你想了解的天貓店鋪客服上班時(shí)間，可以直接聯(lián)系該天貓店鋪客服詢(xún)問(wèn)了解。

 

二、天貓店鋪客戶(hù)崗位有什么要求?

 

崗位要求：

 

1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，熱情并準(zhǔn)確解答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

 

2、日常訂單管理，認(rèn)真確認(rèn)客戶(hù)訂單及訂購(gòu)信息，落實(shí)客戶(hù)訂單配送，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

 

3、客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)等;

 

4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋、退換貨等工作，及時(shí)解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的售后服務(wù)，并定時(shí)收集與整理客戶(hù)需求、意見(jiàn)、建議提交上級(jí);

 

5、能獨(dú)立解決中評(píng)、差評(píng)、投訴問(wèn)題;

 

6、定期對(duì)天貓老客戶(hù)做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購(gòu)買(mǎi)率。

 

任職要求：

 

1、熟悉淘寶天貓規(guī)則、后臺(tái)操作，有相關(guān)淘寶客服/天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

 

2、性格外向、熱情，有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

 

3、有上進(jìn)心，高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，能承受較大工作壓力;

 

4、熟練操作計(jì)算機(jī)及各類(lèi)聊天工具，打字速度每分鐘50字以上，能同時(shí)通過(guò)阿里旺旺聊天工具和多名買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行順暢良好的網(wǎng)絡(luò)溝通;

 

5、服從安排，能接受輪班制度。

 

不管是作為天貓官方客服還是天貓店鋪客服，其核心都是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者在天貓購(gòu)物的過(guò)程中遇到問(wèn)題的時(shí)候，幫助他們解決問(wèn)題，所以作為客服，一定要有足夠的耐心。