幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？如何應(yīng)對(duì)？

天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？如何應(yīng)對(duì)？

2022-09-08|12:30|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：2596

天貓這個(gè)平臺(tái)存在很多的流量，跟淘寶平臺(tái)對(duì)比起來明顯會(huì)更多一點(diǎn)。自從天貓的優(yōu)勢(shì)之處凸顯出來之后，快速受到了很多商家的關(guān)注，成為天貓里面的一員。不過在經(jīng)營店鋪期間總是會(huì)面臨很多的問題，那么天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？如何應(yīng)對(duì)？

天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？

對(duì)賣家的處罰“成交不賣”相當(dāng)于就是欺騙買家，會(huì)降低店鋪的搜索排名。如果退款率增多就會(huì)影響到整體店鋪的轉(zhuǎn)化率，也就是買家看到退款的單子多就沒有意愿去購買產(chǎn)品了。

正常情況下，賣家遇到缺貨退款這種情況，會(huì)有兩種選擇：

1.同意買家退款申請(qǐng)，款項(xiàng)將全部退還給買家，賣家還要額外賠付給買家30%的補(bǔ)償金;

2.拒絕買家退款申請(qǐng)，并發(fā)貨;

3.如果買家選擇1，自然是落入買家的圈套，不僅要全額退款，還要賠償買家30%貨款。如果買家選擇2，這種情況實(shí)際上是賣家為避免賠償給買家30%的貨款而被迫發(fā)貨，但因?yàn)橘I家目的不為貨，目的為錢，所以買家收到貨后會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退貨，這個(gè)時(shí)候賣家還要承擔(dān)貨物的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)詐騙者來說，沒有什么手段是不能采用的，假如收到貨后，將貨品人為毀損，再以質(zhì)量問題向淘寶客服提交證據(jù)投訴，并再次申請(qǐng)退貨，則買家就要啞巴吃黃連，有苦說不出了，實(shí)際上類似的情況也時(shí)有發(fā)生。

如何應(yīng)對(duì)？

1.首先要鑒別買家是否為不良買家可以通過查看買家的個(gè)人資料，注冊(cè)時(shí)間來判斷。通常無良買家的信譽(yù)都會(huì)是0，并且注冊(cè)時(shí)間都是在不久前新注冊(cè)的。

2.其次要注意自己的言行，不要留給騙子可乘之機(jī)騙子通常熟悉淘寶的規(guī)則，無良買家會(huì)跟你挑字眼，并會(huì)將你的不當(dāng)言語做為證據(jù)，所以和買家交流過程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄，另外，最好使用旺旺，這樣以后如果需要淘寶客服介入，就可以直接做為證據(jù)提請(qǐng)客服申訴。

3.遇到退款不要盲目確認(rèn)，在退款中注意買家的退款原因，如果沒看清楚的話，就要賠付30%的補(bǔ)償金!先看退款原因是否為商家缺貨，如果是，則聯(lián)系買家，要求買家修改退款原因后再同意退款申請(qǐng)。

4.遇到買家不愿意修改淘寶退款原因的，則只能先拒絕買家退款申請(qǐng)，同時(shí)保留之前和買家溝通的證據(jù)，同時(shí)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/div>

5.5."如何應(yīng)付以賣家缺貨為由申請(qǐng)退款的不良買家"還有一種情況是被不良買家鉆了空子，比如自己的寶貝已經(jīng)沒貨，但是因?yàn)槟撤N原因，未能及時(shí)下架，這種情況，自己是有過失在先的，遇到這種情況就只能是無條件退款了，即使買家真的是騙子，但為了保證店鋪的信譽(yù)，即使明知惡意下單，也要如此，全當(dāng)是對(duì)自己的一個(gè)教訓(xùn)，然后可以在你的店頭宣傳此事件，以表明店鋪的立場(chǎng)--誠信且無條件退款，以誠信態(tài)度換取更多客戶的垂青。

對(duì)于天貓的商家來說，在運(yùn)營店鋪的過程中需要特別關(guān)注商品的庫存，一般都是要以實(shí)際庫存為主，避免出現(xiàn)缺貨的情況。同時(shí)買家申請(qǐng)退款之后，最好不要選擇缺貨這個(gè)理由，建議看到后跟買家去溝通一下，以免申請(qǐng)的次數(shù)過多，對(duì)店鋪排名造成影響。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】

天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？如何應(yīng)對(duì)？

天貓缺貨退款會(huì)影響排名嗎？如何應(yīng)對(duì)？