天貓店鋪如何設置客服分流？流程是什么？

 

 

目前客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，然后分配到的人也就越多，就在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，這樣分配的買家也越多。

 

針對處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果這個也是不一樣的。就像客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、以及已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組。然后B在無綁定狀態(tài)的乙組，在這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，對于沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，因此A的分配量會比B多。

 

如果客服待回復人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這個是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)就是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：對于忙的人少分，不忙的人多分，那么這樣接待越快的人就會接的越多買家。然后還有在咨詢高峰期和低谷期，這個接待量的區(qū)別也是很大的。

 

其實旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，就是買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，而且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，還有最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。因此說如果A客服在第一、二天都有排班，而且一直接待，但是B一直沒有接待，等到兩個在兩人同時接待的時候，由于A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)就會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起去接待新客。

 

其實想要設置客服分流不是很麻煩，只需要設置好子賬號的分流即可完成。先進入到賣家中心，然后再去找到子賬號的管理，接下來去進行分流設置，最后再去根據(jù)上面的內(nèi)容，設置好客服分流管理即可，相對來說各個方面都不是很困難的。