淘寶客服這項(xiàng)工作好做嗎？淘寶客服工作難不難？

 

工作本身倒是不難，就是估計(jì)會(huì)受委屈。

 

淘寶客服招聘的條件并不高，這些可以自行去58等一些招聘網(wǎng)站看公司的招聘要求，一般面試時(shí)最多對打字速度會(huì)有規(guī)定。其他的關(guān)于產(chǎn)品方面的知識，在入職之后，公司一般會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，也很簡單，甚至有的電商公司，對于客戶的大部分問題都是有統(tǒng)一話術(shù)的，你只要照著回復(fù)即可。

 

一般三個(gè)月你就能做到業(yè)務(wù)熟練了，對于客戶和產(chǎn)品也會(huì)有更深入的了解。至于工資方面，普遍一二線城市偏高，三四線會(huì)相對低一些。這個(gè)也正常，畢竟客服崗?fù)ǔ：诵母偁幜Χ疾粡?qiáng)。其次多數(shù)公司對于客服沒有更高的預(yù)期，也不會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)。想

 

 

在這個(gè)崗位拿到更高的薪水，需要一些運(yùn)氣。至于我說的受委屈方面，看其他的回答也能感受出來了。世界之大，無奇不有，尤其是有了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)遮羞布之后，有些人更是肆無忌憚，他們認(rèn)為無論怎樣，作為服務(wù)崗位，客服是不能也不敢頂撞客戶，使用不禮貌用語的，這一點(diǎn)也確實(shí)讓很多客服甚至小賣家敢怒不敢言。但這種極品客戶畢竟只占少數(shù)。

 

總之，作為客服，尤其是售后客服，一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，釋放負(fù)面情緒，找到適合自己的解壓方法。

 

當(dāng)然，大多數(shù)人也不愿意一直當(dāng)客服，畢竟上升空間有限，薪水還低，也沒有更多的技術(shù)含量。如果你是把客服作為短期的跳板，你還有更高的目標(biāo)，想拿更有競爭力的薪水，請接著往下看。

 

方向一：向客服主管方向努力客服崗位的發(fā)展前景低，只是相對于運(yùn)營來說。

 

對于任何一個(gè)電商公司崗位來說，客服崗位都是必不可少的。當(dāng)自己經(jīng)過幾年的歷練后，有了扎實(shí)的客服業(yè)務(wù)能力后，就可以考慮往客服主管的方向發(fā)展。把自己成熟的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)向公司內(nèi)其他的同事復(fù)制，為公司培訓(xùn)更多的新客服，規(guī)范客服部的各項(xiàng)工作。如果這件事你能做成，也是大功一件。因?yàn)槟隳軒凸举嵑芏噱X，讓老板少操很多心。聰明的老板自然會(huì)給你有競爭力的薪水。

 

方向二：選擇需要強(qiáng)銷售的產(chǎn)品這點(diǎn)可能是很多人會(huì)忽略的。客服崗，不僅是服務(wù)型崗位，更是銷售型崗位。需要把合適的產(chǎn)品賣給合適的人。想明白了這點(diǎn)后，你會(huì)打開一片新天地。比如，很多高客單價(jià)的產(chǎn)品，實(shí)際客服的作用會(huì)是核心的。舉例，像珠寶、蟲草等。客戶絕對不會(huì)快速下單，需要反復(fù)了解、比較后才會(huì)購買。這個(gè)過程考驗(yàn)的是銷售能力。如果你覺得自己就是適合做銷售，不妨主動(dòng)選擇那些賣高價(jià)格、需要強(qiáng)銷售產(chǎn)品的公司。這樣可以發(fā)揮你的長處，也可以拿到更高的薪水。

 

方向三：轉(zhuǎn)崗運(yùn)營也是一條路，在我接觸的很多運(yùn)營中，還是有不少是從客服做起的。運(yùn)營助理階段，對于能力的要求和客服的要求是有很多重合之處的。如果你自己希望往這方面走，努努力，相信你可以找到轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。

 

當(dāng)然，前提是你要能讓你的老板/上司看到你為此付出了努力，有這個(gè)潛力。

 

其實(shí)，每一項(xiàng)工作都有不開心的方面，當(dāng)然也會(huì)有讓你得到回報(bào)的時(shí)候。找工作時(shí)，放平心態(tài)，做工作時(shí)，全力以赴。做對的事情，做好事情，另外還要不斷的提升自己，這樣以后才會(huì)有更廣闊的的天地。