淘寶賣家客服名稱怎么改？新手如何做好淘寶客服？

 

一.淘寶賣家客服名稱怎么改?新手如何當好淘寶客服?

 

淘寶客服名稱修改包括以下幾種方法：

 

1.淘寶賣家中心：進入店鋪裝修或者店鋪管理，找到客服管理模塊，在分流設置里可以看到各個客服賬號了，點擊想要修改的客服賬號，點擊重命名即可更改客服名。

 

2.千牛賣家平臺：登陸千牛賣家平臺的賣家中心，在我的昵稱里點擊賬號管理，然后修改個人資料，輸入自己設定的昵稱，點擊保存并同步到店鋪。

 

3.淘寶賣家旺旺：登錄客服所用的旺旺以后，直接點客服的頭像，就會出現(xiàn)旺旺的名片設置，里面有個基本設置，更改名字，改后即顯示已改的名字。最后此操作同步到店鋪。

 

二.新手如何做好淘寶客服?

 

1.作為淘寶客服新人，首先要有良好的心理壓力承受能力，在面對各種各樣的問題和不同的顧客面前，必須明白自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，對客人要有禮貌有耐心，保持良好的溝通能力。

 

2.在日常的工作中，要不斷地總結工作經(jīng)驗，不斷學習一些顧客答疑技巧，提升自己的客服工作質(zhì)量。對待每一個顧客都要公平，要一視同仁，當顧客有疑問，要耐心幫顧客解答，切不可出現(xiàn)辱罵顧客的現(xiàn)象。

 

3.作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向你的同事請教，通過他們的指點，可以提高自己的客服服務水平和能力。

 

4.作為淘寶客服新人，最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品，才不會在顧客詢問時一問三不知，以免流失顧客，同時給顧客不專業(yè)的感覺，影響店鋪的形象。

 

5.同時，要熟悉了解淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營方式，了解淘寶的各個交易環(huán)節(jié)，包括商品的上架、下架，退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問，提升店鋪商品的銷售率。

 

相信每一位淘寶店主都知道客服對于店鋪的重要性，他對店鋪的形象、商品成交率、顧客回頭率發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，客服人員的素質(zhì)和能力參差不齊,有的會導致顧客的強烈不滿,給店鋪造成惡劣的影響，既然客服如此重要，所以淘寶賣家一定要做好客服的培訓。