淘寶客服不得不知道的這3點話術(shù)！

 

1、淘寶客服會打字，并不等于會說話

 

打字速度快是作為客服必備門檻，就如很多人去面試客服第一點就是打字速度測試。但是打字速度快并不代表會說話，比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎，客服回答“質(zhì)量挺好的”。這樣讓客戶感受不到熱情，而且會讓客服處于一個被動狀態(tài)。那精英客服的回答往往是，“親，這款衣服上架一周收到了30個好評，質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料，整體設(shè)計優(yōu)雅大方，你可以放心購買”。

 

2、淘寶客服話術(shù)總結(jié)

 

淘寶客服在不斷回復(fù)中，不斷總結(jié)出更好的方案?？头贤ㄒ话惴譃?個部分，歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準備、告別語。每一句話都要達到目的，每一個目的都是向著成交邁進一步。

 

3、淘寶精英客服話術(shù)

 

解決異議的同時，讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當?shù)睦碛?，比如物流、當下購買享優(yōu)惠。主動提問客戶，拿回主動權(quán)，從而判斷下一步銷售方向。當客戶確實有付款意向，但還是糾結(jié)于價格，不妨有條件的讓步，比如“我現(xiàn)在能爭取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。