淘寶客服到底該怎么做才能快速提高店鋪轉(zhuǎn)化率？

 

1、假設(shè)法銷售技巧

 

當(dāng)顧客有意向購買商品時(shí)但是又拿不定主意的時(shí)候可以試下“二選其一”的技巧。例如可以這樣對(duì)顧客說：“請(qǐng)問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或是說：“請(qǐng)問是發(fā)到您手上還是幫您轉(zhuǎn)發(fā)呢?”。類似此種推動(dòng)式的問話技巧明面上是讓顧客二選其一但實(shí)際上是你在幫他拿主意催促顧客下決心購買。

 

2、晾曬法促使顧客下單

 

很多顧客再買東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷雖然很中意產(chǎn)品但是又擔(dān)心這擔(dān)心那一直不下單。這時(shí)可以裝作要去接待其他顧客會(huì)很忙的樣子給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動(dòng)就會(huì)讓他有時(shí)間思考最后決定下單。

 

 

3、反問式回答促銷

 

反問式的答復(fù)就是比如當(dāng)顧客詢問某件商品時(shí)但是該商品剛好沒有了就需要我們靈活的運(yùn)用反問式來促成交易了。例如賣手機(jī)殼當(dāng)顧客決定買但是問到：“你們有銀白色的手機(jī)殼嗎?”這時(shí)千萬不能說沒有而應(yīng)該反問道：“很抱歉，我們庫存現(xiàn)在有白色、棕色、粉紅色的這幾種顏色里您傾向于哪一種呢?”

 

4、站位法銷售

 

有很多顧客即使中意了商品也不會(huì)就立馬下單了，顧客總喜歡再看看在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問。這時(shí)我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略了，先將下單的問題拋之腦后然后針對(duì)商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后訂單自然而然就落實(shí)了。

 

5、巧用“買不到”心理

 

多數(shù)顧客總有一種心理那就是對(duì)于越得不到的商品他們就越想得到它、買到它。可以利用顧客這種“買不到”的心理來促成訂單。比如可以對(duì)顧客這樣說：“親~該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了短期內(nèi)不會(huì)再進(jìn)貨你要是再不下單就沒有了。”或說：“您好今天是寶貝折扣最后12個(gè)小時(shí)請(qǐng)不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)明天您就買不到這種價(jià)位了。”

 

6、嘗試購買法

 

當(dāng)顧客出現(xiàn)想要買某件商品但又擔(dān)心質(zhì)量等問題時(shí)就可以建議顧客先買一點(diǎn)試試有效果再來。當(dāng)然前提是你對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心可能剛開始訂單數(shù)量會(huì)很少但是當(dāng)顧客試用滿意后就不用愁大訂單了。

 

7、快刀斬亂麻式

 

在以上技巧你都嘗試過之后還不能讓顧客下單的話這時(shí)候就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻要求想買的顧客下訂單。比如可以直接對(duì)顧客說：“親~如果您看中該商品不想錯(cuò)過的話就快快下單吧!”