淘寶客服在活動前的準備工作都有哪些？

 

1、根據(jù)UV的詢單占比做初步招聘方案

 

一般按照一個客服的正常打字速度，每天單個客服的售前接待量最好能控制在250人左右，如果過高就很難做好銷售搭配。如果是襪子，毛巾等產品可以超過300人，因為專業(yè)知識咨詢不多。當然這不是說客服接待量250人是頂峰,而是說如果想做好轉化率和客單價都比較好的情況下，最好單個客服單日的接待量不要超過250人，如果是售后訂單的處理速度那么一天接待200人左右是一個客服的頂峰值。

 

什么類目的產品客服咨詢接待不能過高呢?

 

 

第一類：是高客單價產品，例如客單超過3000的大型家電、家具、首飾、皮草、家居木地板窗簾等等。這類產品客單價高,需要付出更多的精力去和客戶溝通很多的細節(jié),如果每天的接待量太大會導致轉化率降低。

 

第二類：是任意一個客單價比同行高一倍左右利潤好的產品，這類產品非常重視產品和服務,如果咨詢過多會因為服務不夠周到,導致該有的客單價得不到應有的服務,會導致DSR評分太低,從而影響品牌的形象。

 

加強打字速度的練習

 

一般如果雙11當天你的流量計劃超過一天20萬UV的時候,你的客服打字速度均值必須在90個字以上(每分鐘),最好在100個字以上才能應對這些咨詢量。

 

客服主管要提前把大型活動的工作流程變成文字,或者把大型活動的快捷短語全部編輯成文字短語,導入到金山打字通練習打字,在練習的過程當中不僅提高了打字速度,還學到了很多知識點。

 

客服要在熟悉活動的基礎上根據(jù)客戶的購買力推送不同活動內容。如果活動當天發(fā)現(xiàn)目標和實際不匹配那么要快速的和客服部門說明。

 

以上就是淘寶客服在活動前的準備有哪些以及具體介紹的相關內容。希望本篇文章內容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。