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淘寶客服主管必須要掌握哪些技能？需要做什么準(zhǔn)備？

2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：227

近幾年淘寶發(fā)展非常不錯(cuò)，有許多小伙伴們認(rèn)為在淘寶開(kāi)店太耗費(fèi)精力，所以轉(zhuǎn)而做起了客服，客服其實(shí)也是非常重要的一個(gè)崗位，是淘寶店鋪不可缺少的，那么淘寶客服主管必須要掌握哪些技能？

淘寶客服主管必須要掌握哪些技能？

一、客服基礎(chǔ)技能：

1、日常交易流程：包括賣(mài)家購(gòu)物流程丶賣(mài)家付款方式丶賣(mài)家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)。

2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范丶消費(fèi)者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等。

3、常用工具軟件：這點(diǎn)就不需要多說(shuō)了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

二、售前準(zhǔn)備：

1、售前須知：目的要明確，然后是達(dá)成目標(biāo)的途徑。

2、產(chǎn)品知識(shí)：明確產(chǎn)品的知識(shí)要素，熟記產(chǎn)品手冊(cè)。

3、店鋪任務(wù)準(zhǔn)備：店鋪活動(dòng)傳遞丶物流查詢(xún)方法丶倉(cāng)儲(chǔ)查詢(xún)流程等。

4、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備：調(diào)整好崗前的心態(tài)丶行為規(guī)范丶整理好自己的話術(shù)。

三、客戶(hù)接待：

1、溝通原則：態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶(hù)原則丶主動(dòng)溝通原則。

2、接待流程與方法：通過(guò)適當(dāng)?shù)挠拓荚?xún)問(wèn)等方式判斷了解客戶(hù)的需求，從而做出應(yīng)策。然后解答客戶(hù)的疑問(wèn)和需求，最后促成交易。

四、關(guān)聯(lián)淘寶銷(xiāo)售：

1、認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售：了解關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的定義和重要性。

2、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售四部曲：關(guān)聯(lián)模型丶推薦策劃丶接觸點(diǎn)投遞丶反饋優(yōu)化。

3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的三個(gè)關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)最佳時(shí)機(jī)丶關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦丶關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果。

五丶訂單催付：

催付五部曲：挑選訂單丶把握時(shí)機(jī)丶匹配工具丶制定話術(shù)丶結(jié)果備注。

關(guān)于淘寶客服需要掌握的技巧就給大家介紹到這里了，淘寶客服本身就是一項(xiàng)非?？简?yàn)人耐心的工作，所以大家做客服主管也就意味著需要處理的問(wèn)題就更多了，以上這些都是客服主管需要做。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。