淘寶客服外包工作具體需要怎么做？該如何做好？

 

 

客服外包，指的是網(wǎng)店店主將自己的網(wǎng)店客服這一塊交于外包公司(專門做客服的公司)zhuan幫你進(jìn)行與shu顧客聊天、解決顧客的疑問、促進(jìn)商品的進(jìn)一步流轉(zhuǎn)階段這與令 貓電商什么的有點(diǎn)像。其實(shí)外包的目的就是為了提升自己的網(wǎng)店效益，減少訂單的喪失，盡可能的立柱顧客扥等

 

首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

 

其次就是客服的接待，一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購(gòu)買意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購(gòu)買，提高顧客的滿意度。

 

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會(huì)在顧客下單后就沒事了，其實(shí)這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，完成訂單，及時(shí)的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時(shí)，也會(huì)減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

 

客服要及時(shí)的觀察顧客的信息狀態(tài)，運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動(dòng)的進(jìn)行了解，顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個(gè)好的印象，顧客回頭購(gòu)買也會(huì)第一個(gè)想到你，店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

 

客服這個(gè)工作看起來簡(jiǎn)單，其實(shí)其中的技巧也是需要時(shí)間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，干一行，愛一行，要做到能夠?yàn)榈曛髦蔚赇伒淖稍児ぷ?，才能讓店主省心，最后希望每一個(gè)店主都能找到一個(gè)好的客服為店鋪工作。

 

之所以會(huì)有這么多的淘寶商家愿意將淘寶客服的工作外包給別人，是因?yàn)榭头獍袑I(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，而且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)特別的豐富，這個(gè)相對(duì)于新手客服來說好處實(shí)在是太多了。