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淘寶客服響應(yīng)速度怎么提升？有哪些技巧？

2022-09-05 | 11:35 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：6255

對于買家而言，在淘寶上面購物時，希望能夠快速的得到賣家方的回應(yīng)，這也對淘寶賣家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘寶客服的響應(yīng)速度呢?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動回復(fù)

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復(fù)。對于個性的問題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

當(dāng)然了，不管是作為淘寶客服，還是賣家，都應(yīng)該要通過上面的方法來提升客服的響應(yīng)速度，這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷量，想必這是每一位賣家都希望做的吧。

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