淘寶售前和售后哪個比較累?誰更好做?
2022-09-06|12:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:5435
淘寶客服又分為售前客服和售后客服,顧名思義,售前客服主要是負責售前的,而售后客服主要是負責售后的。很多公司企業(yè)都把這兩個崗位做了細分,那么做淘寶售前和售后哪個累?
一、誰更累?
其實大家的工作性質都是一樣的,每天的工作內容也差不多看多少,一個客服應該同時掌握售前和售后服務的技巧,這樣遇到問題的時候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心,特別是對待無理取鬧的消費者。
二、售前、售后的定義以及區(qū)別
售前客服主要是指客戶未確定購買何種產品前的工作,目的是刺激客戶的購買欲望。售前與客戶溝通,了解客戶的需求,比如客戶需要購買什么東西,用途是什么,喜歡什么類型,然后根據了解到情況制定銷售策略;
售后客服指的是咋商品銷售出去以后的所有服務工作,主要是指安裝調試、維修維護等等,有利于營造品牌的信譽。
以下是網友的真實評價:
這個售前和售后的區(qū)別,在我看來,最重要的就是看顧客的訂單,下單之前都會屬于售前,下單后就屬于售后,這明明就是一個很明顯的問題,因為是售前跟顧客溝通,講解,顧客了解之后才會購買的,顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了,這是我的理解。
我感覺售前售后沒有多大的差別,反而售后會很爽一些,售后遇到不爽的人可以涼到那,不理他,一直到下班,直接下線,但是售前不可以啊,畢竟有響應時間啊,每個工作崗位都會有每個崗位的難處,不理解為什么薪資待遇差別那么大,我們售前是每小時8元,雖然不知道售后的是多少,但是感覺會比我們的多的多。所以說每個公司的規(guī)則和標準都是不一樣的。
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