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    淘寶回訪客戶應(yīng)該怎么說(shuō)?具體話術(shù)包含哪些部分?

    2022-09-06|12:05|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:9013

    在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中,不是客戶成功下單之后就沒有什么問題,只有等到交易成功獲得評(píng)價(jià)之后,才能算是真正的完成交易。另外后期還要做好回訪的工作,給消費(fèi)者留下更好的印象,促進(jìn)下次購(gòu)買的欲望。那么淘寶回訪客戶應(yīng)該怎么說(shuō)?具體話術(shù)包含哪些部分?
     
    1、發(fā)貨后:
     
    您好,我是XX店的客服,您在本店購(gòu)買的商品已經(jīng)為您發(fā)貨。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動(dòng)態(tài),如有任何問題我們會(huì)聯(lián)系您!
     
    淘寶回訪客戶應(yīng)該怎么說(shuō)?具體話術(shù)包含哪些部分?
     
    2、快遞途中:
     
    您好,我們已經(jīng)對(duì)您購(gòu)買的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢,查詢結(jié)果如下,(快遞信息的截圖)。預(yù)計(jì)您今天將會(huì)收到商品,請(qǐng)注意查收,收到商品后如果有任何問題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題,請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià),以便于我們的資金周轉(zhuǎn),您的好評(píng)是我們一貫的追求,也是我們不斷提升的動(dòng)力,謝謝您的信任與支持!  (在顧客快收到貨物前主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行通知提示,讓她感覺到她得到了絕對(duì)的重視,也能夠給顧客一個(gè)很好的印象分,一個(gè)優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)了)
     
    3、互相評(píng)價(jià)后:
     
    感謝您的真誠(chéng)評(píng)價(jià),您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動(dòng)力,希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持,我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的服務(wù)!  (在顧客評(píng)價(jià)后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息,千萬(wàn)不要在交易完成后就不搭理她了,要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品,同時(shí)還有你們完美的服務(wù),提高顧客的回頭消費(fèi)率)。
     
    作為一個(gè)淘寶店鋪里面的客服來(lái)說(shuō),應(yīng)該知道如何去跟客戶進(jìn)行溝通,提前寫好話術(shù),只有這樣才能讓自身的服務(wù)質(zhì)量提高,更好帶動(dòng)店鋪里面的轉(zhuǎn)化率。等到訂單完成了以后,還需要做好回訪的工作,不僅要幫助客戶解決各種不同的問題,還能挽留客戶。

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