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    淘寶發(fā)錯(cuò)貨了可以不退嗎?如何處理?

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1484

    淘寶很多時(shí)候就會(huì)發(fā)錯(cuò)貨了,但這個(gè)時(shí)候我們就想著,這都是淘寶發(fā)錯(cuò)貨了,那么這個(gè)產(chǎn)品可以留著嗎?估計(jì)很多人都在想這個(gè)事情,下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)如何去處理這些事情,有需要的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下吧!



    按道理賣家給你郵寄了一條完全貨不對(duì)版的商品,你可以直接退回去給他,然后他會(huì)重新發(fā)一條你本來(lái)打算購(gòu)買的牛仔長(zhǎng)褲給你,你發(fā)回去的郵費(fèi)以及他再次郵寄過(guò)來(lái)給你的郵費(fèi),都是由他負(fù)責(zé)承擔(dān),因?yàn)檫@次是賣家的錯(cuò)誤,他發(fā)錯(cuò)商品,但如果你不打算把這條郵寄錯(cuò)了的短褲發(fā)回去,而直接申請(qǐng)全額退款的話,賣家肯定會(huì)在退款協(xié)議里拒絕你的申請(qǐng),因?yàn)槟阋丝钜欢ㄒ性?,不可能隨隨便便就能退的掉,就算拖到淘寶客服介入,你沒(méi)有理?yè)?jù),吃虧的肯定是你自己,到時(shí)候貨款還是會(huì)打給賣家。

    建議你用第一種方法,按照程序,把發(fā)錯(cuò)的短褲先發(fā)回去,再讓賣家郵寄一條牛仔長(zhǎng)褲過(guò)來(lái),郵費(fèi)方面可以在你的原來(lái)購(gòu)物訂單里多除小補(bǔ),或者直接叫賣家把郵費(fèi)塞到后面郵寄給你的牛仔長(zhǎng)褲里面,至于到時(shí)候交易完畢之后,你打算給賣家一個(gè)怎么樣的評(píng)價(jià)那就是你的事了。

    淘寶規(guī)則明確規(guī)定退換貨無(wú)協(xié)商不可以使用到付和平郵,因此這個(gè)投訴不會(huì)被支持。正確的程序是你發(fā)起退款申請(qǐng)后,如果沒(méi)有和賣家預(yù)先約定,誤發(fā)到付導(dǎo)致賣家合理拒簽,應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系淘寶客服,請(qǐng)客服與賣家協(xié)商處理。客服可能會(huì)聯(lián)系并建議賣家簽收,但是順豐屬于高額快遞,中遠(yuǎn)程運(yùn)輸比一般快遞價(jià)格要貴近1倍,賣家可以提出差額運(yùn)費(fèi)由你先行給付或其他條件。

    例如你發(fā)順豐到付是20元,一般快遞正常運(yùn)輸是10元,那差額10元賣家可以要求你承擔(dān),這是合理的。只是客服聯(lián)系并建議賣家并非強(qiáng)制,賣家可以基于你已投訴或你不愿意承擔(dān)差額仍然合理拒簽。



    淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么換貨?要注意什么?

    在淘寶上買東西是比較方便的,選擇我們想要的款式,下單付款以后商家會(huì)將商品以快遞的方式送到指定的地址。由于我們看不到真實(shí)的商品,難免會(huì)遇到商家發(fā)錯(cuò)貨的情況,這時(shí)候就需要換貨了,那么淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么換貨?

    一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么換貨?

    遇到淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況,一定要立即和商家溝通,直接找旺旺客服說(shuō)明情況,一般情況下客服都會(huì)快速響應(yīng)這方面的問(wèn)題。等雙方協(xié)商一致以后,接下來(lái)就是換貨的操作。

    1、淘寶集市的店鋪可以在后臺(tái)申請(qǐng),進(jìn)入已買到的寶貝-找到要換貨的寶貝--點(diǎn)擊申請(qǐng)售后,一般需要確認(rèn)收貨后才會(huì)顯示申請(qǐng)售后的功能,沒(méi)確認(rèn)收貨的訂單顯示的是退款/退貨,是不能換貨的。

    2、進(jìn)入售后頁(yè)面,點(diǎn)擊換貨-選擇換貨原因,建議按照客服告訴的原因填寫(xiě),賣家無(wú)明確說(shuō)明的話,照實(shí)填寫(xiě)即可。點(diǎn)擊提交申請(qǐng),等待賣家客服同意,也可以旺旺催一下。等賣家同意申請(qǐng)以后,包裝好商品,寄出快遞,這時(shí)候要記住保留底單。寄出后返回申請(qǐng)換貨頁(yè)面填寫(xiě)快遞單號(hào),點(diǎn)擊提交。

    3、密切關(guān)注物流信息,物流顯示商家簽收后就可以催促商家盡快發(fā)貨。商家發(fā)出更換后的商品會(huì)進(jìn)入后臺(tái)填寫(xiě)物流單號(hào)。此時(shí)買家也會(huì)得到旺旺消息通知,之后等待收貨即可。

    二、要注意什么?

    換貨的時(shí)候,一定要與賣家商量好快遞費(fèi)用的歸屬。一般情況下,由賣家原因引起的換貨,都需要賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這一點(diǎn)溝通完成以后,再去換貨,這樣可以減少損失。

    在淘寶上面購(gòu)買東西,在簽收的時(shí)候可以當(dāng)面核實(shí),如果發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題,直接選擇拒收會(huì)更加方便。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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