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    淘寶客服機(jī)器人配置要求高嗎?滿意度怎么算?

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:30

    現(xiàn)在人工智能開始慢慢滲入我們的生活,而首當(dāng)其沖的是客服行業(yè)。事實(shí)上,淘寶上面很多商家都在使用機(jī)器人客服,雖然不能完全替代人工客服,但是,可以給人工客服省去不少麻煩。

    一、客服機(jī)器人配置要求高嗎?

    不一定

    這個要看我們選擇的是哪款機(jī)器人,有的機(jī)器人對配置獒犬是很高的,問題庫設(shè)置也很復(fù)雜,而有的淘寶客服機(jī)器人則配置很簡單,不做任何配置的情況下,可回復(fù) 75% 的顧客售前咨詢。要個性化、針對性回復(fù),只需 1 個人力用時 2 小時左右即可完成配置,配置完成后曉多客服機(jī)器人可準(zhǔn)確回復(fù)超過 90% 的顧客咨詢。

    二、客服機(jī)器人滿意度怎么算的?

    從客服收到、并確認(rèn)信息后就會開始計(jì)算。如果買家發(fā)來信息,而客服一直沒回復(fù)的話,就會一直計(jì)時的。最后一句話,客服必須回復(fù),即使客戶說的是一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個不算回復(fù)時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

    機(jī)器人滿意度也是算在里面的。

    公式如下:

    機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。

    目前主要提供全自動機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價量。

    事實(shí)上,我們可以選擇的客服機(jī)器人是很多的,有的機(jī)器人性價比非常高,對配置的要求并不高,有的則恰好相反。所以,客服機(jī)器人的選擇也是非常重要的,選對了,可以給我們帶來很多好處。

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