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    淘寶如何留住老客戶?淘寶留住老顧客的方法(淘寶老客禮贈工具是什么?如何創(chuàng)建?)

    2023-05-12|12:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:384

    在淘寶運(yùn)營中,老客戶起了非常大的作用,如果你的商品好性價比高,并且店鋪的各項服務(wù)都好,那么店鋪的老客戶肯定多,那淘寶如何留住老客戶?接下來我們就來給大家講解一下淘寶留住老顧客的方法!

    1、保證商品是基礎(chǔ)

    想必大家都明白這個道理,只有好的產(chǎn)品才可以留住客戶,好產(chǎn)品才會源源不斷的吸收新客戶。就算你營銷做的再好,用了一次不好的東西,你會去再買第二次嗎?當(dāng)然不會。

    2、使用優(yōu)惠券

    優(yōu)惠券對老顧客來說很有吸引力。正如你去一家餐廳吃飯,臨走時店家送了你一張半價體驗券,限制使用日期。那么你肯定在想,一定要那個規(guī)定時間之前,去把這張券去用掉。畢竟比平時劃算很多,能節(jié)省很多錢。

    3、淘寶群

    淘寶自己有一個功能,淘寶群。這個是針對上面,微信的流量淘寶平臺所推出的功能。大家前期可設(shè)置一個群,是所有成員都可以加入的,后面可再設(shè)置VIP群,忠粉群,可以根據(jù)在店鋪的消費(fèi)額度劃分加入的,針對不同的群做營銷活動!抓緊起來維護(hù)自己的老顧客,讓自己的老顧客成為自己店鋪強(qiáng)有力的后盾。

    4、短信營銷

    既然是營銷短信,那么短信的內(nèi)容幾乎上都是關(guān)于店鋪內(nèi)活動的.在這里建議各位商家,不要只在做活動的時候才想起來給老顧客發(fā)短信,要在日常的時候,經(jīng)常給老顧客發(fā)送一些人文關(guān)懷類的短信.比如,根據(jù)天氣,天冷加衣,出門帶傘等等.因為每一個客戶信息種都是由地域的,所以,在建立客戶數(shù)據(jù)庫的時候,可以根據(jù)地域去進(jìn)行劃分,然后按照不同地域的天氣情況,給客戶最溫暖的關(guān)懷。

    留住老客戶需要商家用心去做,用不用心大家都是能夠感受到的,另外,要想留住老客戶,也要抓住老客戶的需求,做些老客戶活動,給客戶一個再次購買的理由!

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    淘寶老客禮贈工具是什么?如何創(chuàng)建?

    老客禮贈是一款由淘寶天貓平臺官方提供的滿足商家「買A贈B」?fàn)I銷需求的商家營銷工具,可以靈活設(shè)置門檻針對特老客(365天內(nèi)店鋪有成交),設(shè)置專享贈品或額外加贈,滿足不同營銷訴求。

    一、創(chuàng)建老客禮贈活動

    注:產(chǎn)品交互非最終版本,可能存在部分功能調(diào)整

    1、進(jìn)入【千牛后臺】-【私域】-【用戶運(yùn)營】-【老客運(yùn)營】,選擇【老客禮贈】進(jìn)入活動頁面。

    2、活動創(chuàng)建:設(shè)置活動信息,包括活動名稱、時間、并可設(shè)置活動預(yù)熱及到期提醒。注意活動時間必須大于15分鐘。

    3、根據(jù)實際需求設(shè)置優(yōu)惠條件及門檻,確保贈品與主品在同一個菜鳥倉,或都不在菜鳥倉,否則贈品會添加失敗。

    4、選擇活動指定商品后點(diǎn)擊下一步提交,完成所有設(shè)置。

    5、活動創(chuàng)建完成后選擇推廣,根據(jù)現(xiàn)有的前臺場景選擇投放;

    二、常見問題

    Q:該活動只能針對店鋪老客才會生效嗎?

    A:該活動只針對店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效,其余消費(fèi)者在前臺無法看到設(shè)置的活動。

    Q:設(shè)置贈品提示:商品同時參加活動數(shù)限制5個

    A:同一個商品,在不同活動時間,最多限制參加5個贈品活動。

    Q:贈品是否能支持虛似商品?

    A:不支持。

    Q:贈品的模板數(shù)是多少?會占用店鋪寶100個模板數(shù)的庫存嗎?

    A:50個,獨(dú)立于店鋪寶。

    Q:為什么消費(fèi)者可以直接拍贈品?

    A:目前產(chǎn)品側(cè)未做贈品不可拍邏輯,建議贈品價格標(biāo)高并標(biāo)題注明勿拍。

    Q:為什么我同時設(shè)置了老客直減和老客禮贈并推廣至店鋪首頁模塊,但只展現(xiàn)老客直減的活動?

    A:兩者都是基于單品寶產(chǎn)品,優(yōu)先級老客直減大于老客禮贈,兩者只展現(xiàn)1個。

    Q:贈品是否可以限制獲贈機(jī)會?

    A:可以,贈品如希望消費(fèi)者多次下單時獲得有限的獲贈機(jī)會,商家可以通過“營銷工具-用戶限購”設(shè)置贈品商品的限購時間段和件數(shù)。需要注意贈品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致,另消費(fèi)者如下單后退款,再下單,將受此限購限制,新訂單將不再能獲得贈品。

    Q:贈品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈贈品么?

    A:是的,前題是購買的商品參加了同一贈品活動。下單時按訂單維度計算優(yōu)惠;只要購買的商品總數(shù),或購買的商品總價,滿足贈品活動的條件,即可獲得贈品;

    eg:AB兩個商品參加同一贈品活動:滿2贈C;則下訂單時,A商品買2件、或AB兩個商品各買一件,下單即可獲得贈品。

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