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    淘寶賣家回訪客戶話術(shù)有哪些?回訪內(nèi)容

    2022-03-16|21:06|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:843

    淘寶上的店鋪越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)力也是非常大,很多商家們?yōu)榱说赇伒匿N售量,會(huì)使用一些回訪客戶技巧留住老客戶,以免丟失客源,那么淘寶賣家的回訪客戶話術(shù)有哪些了?



    第一次回訪-收貨確認(rèn)

    親您好!我是XXXX小店的客服某某,請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎?首先非常感謝親對(duì)小店的支持!因?yàn)槟堑赇伒淖鹳F會(huì)員,所以您的建議對(duì)小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個(gè)回訪小問(wèn)題想要問(wèn)問(wèn)您:

    親在小店購(gòu)買的XXX(訂單信息)在4天之內(nèi)是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。

    店鋪的海報(bào)和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁(yè)信息是否具有參考作用。

    親,對(duì)于店鋪的售前售后服務(wù)是否滿意呢?親有沒(méi)有什么相關(guān)的建議,幫助小店改進(jìn)呢。

    如果您對(duì)我們的寶貝和服務(wù)感到滿意的話,請(qǐng)親賜一個(gè)五星好評(píng)哦。

    第二次回訪(1周后)-用戶建議收集

    親您好!我是XXXX小店的客服某某,小店曾經(jīng)對(duì)您做過(guò)一次回訪呢,不知道親對(duì)XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪,下面耽誤您幾分鐘:

    XXX產(chǎn)品您開(kāi)始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問(wèn)題嗎?我會(huì)及時(shí)為您解答。

    (買家反映沒(méi)用)這個(gè)需要您遵照說(shuō)明書(shū)的建議時(shí)間來(lái)使用的哦。(比如護(hù)膚產(chǎn)品)因?yàn)樾〉甑漠a(chǎn)品都是純天然精華,不含任何激素,所以皮膚吸收需要一定的時(shí)間哦。

    親,店內(nèi)現(xiàn)還有新品XXX,配合使用效果更佳!還有一些的相關(guān)寶貝,您有需要的話可以進(jìn)店看看的。

    第三次回訪(28天后)-店鋪活動(dòng)通知

    親您好!我是XXXX小店的客服某某,非常感謝您對(duì)小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開(kāi)展感恩特惠活動(dòng),具體時(shí)間是X月X號(hào)-X月X號(hào),全場(chǎng)5折起,購(gòu)滿70就可以享受包郵!請(qǐng)您一定不要錯(cuò)過(guò)!有時(shí)間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦,說(shuō)不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

    淘寶客戶可以通過(guò)以上的幾點(diǎn)內(nèi)容來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,這樣能了解顧客對(duì)店鋪的意見(jiàn),也能留住店鋪的老顧客,提高銷量,這樣比推廣新人更加可靠。



    淘寶客服快捷短語(yǔ)大全有哪些?自動(dòng)回復(fù)大全

    我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物,經(jīng)常會(huì)遇到一些解決不了的事,這時(shí)候就會(huì)需要找淘寶客服來(lái)進(jìn)行解答,所以說(shuō)客服可以說(shuō)是店鋪銷量中有著很大作用的,但是對(duì)于詢問(wèn)的客戶比較多,回復(fù)不過(guò)來(lái)的時(shí)候,就會(huì)使用一些快捷短語(yǔ)來(lái)進(jìn)行回復(fù),那么對(duì)于長(zhǎng)用的客服快捷短語(yǔ)大全有哪些了?

    新客戶接待:

    您好~ 歡迎光臨本小店,請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

    親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我,我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店,我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快

    寶貝介紹:

    我們的質(zhì)量與手工很好的,是實(shí)拍圖,請(qǐng)放心購(gòu)買

    包包都是專柜正品,質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù),所以親盡可放心購(gòu)買

    客人砍價(jià):

    親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠,直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售,為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌,本小店業(yè)務(wù)繁忙,沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力,謝謝口下留情!

    親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝,本小店超級(jí)實(shí)在的,沒(méi)有華麗的語(yǔ)言,只有勤勞的工作,好品質(zhì)的寶貝,謝謝支持

    支付方式:

    親~ 價(jià)格已調(diào)整好,請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶,已買到的寶貝進(jìn)行支付,支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下,我要再次跟你核對(duì)資料,謝謝

    親~ 建議使用購(gòu)物車裝起來(lái)拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi),我改好后你再進(jìn)行支付

    溫馨提醒:收貨時(shí),請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收,簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理

    溫馨提醒:由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差,我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量,畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨,不是我們自己送貨,當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴,我們也會(huì)盡量配合查詢工作的,謝謝

    繁忙時(shí)回復(fù):

    親~ 掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!

    親~ 不好意思!店主去忙了,可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧,回來(lái)聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!

    親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦,我已經(jīng)變成三頭六臂了

    以上內(nèi)容就是對(duì)客服快捷回復(fù)的一些介紹,通過(guò)這些快捷回復(fù)客服的工作效率也能提高,顧客的投訴率也會(huì)相對(duì)的減少,所以客服在平??梢栽O(shè)置一些相對(duì)應(yīng)的回復(fù)語(yǔ),來(lái)增加店鋪的銷售量。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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