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    淘寶客服滿意度評價怎么關(guān)閉?有影響嗎?

    2022-09-05|10:03|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:4925

    淘寶客服滿意度評價就是賣家客服和買家聊天介紹之后,自動發(fā)給買家的,而買家可以選擇評價或是不評價,那如果不需要客服難以度評價功能該怎么關(guān)閉?  



    賣家不能關(guān)閉。  

    淘寶賣家是不能自行關(guān)閉客服滿意度評價的,因為評價統(tǒng)一使用消費者自主評價和平臺自動邀評。  

    兩種評價方式具體細(xì)節(jié)如下,請仔細(xì)閱讀:  

    1、平臺自動邀評  

    平臺自動邀評是隨機(jī)發(fā)送的,不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片,平臺自動邀評不支持取消。  

    (1)觸發(fā)時機(jī):平臺系統(tǒng)智能識別機(jī)器人或人工客服與消費者會話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評卡片,抽檢的方式,不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片。  

    (2)消費者側(cè)頻控控制:①消費者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評;②消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。  

    (3)消費者自主評價:消費者當(dāng)日(24小時)在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價,不再觸發(fā)平臺自動邀評的卡片。  

    (4)淘寶客服邀評控制:①平臺已自動邀評,店鋪客服點擊邀評按鈕失效。②客服已邀評,平臺自動邀評不觸發(fā)。  

    2、消費者自主評價  

    消費者自主評價的頻次控制:  

    1.消費者當(dāng)日(自然日)有說話才能評價,否則點擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服,咨詢后再來評價吧”。  

    2.消費者自主評價子賬號之后,店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費者下發(fā)邀約卡片,店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費者已自主評價,請勿重復(fù)邀評”。消費者只要觸發(fā)過評價,該子賬號就不能再邀評,即使消費者沒有評價。  

    3.服務(wù)評價不支持取消。  

    滿意度評價對客服有影響嗎?  

    評價對客服沒有什么直接性的影響,但是對淘寶店鋪評分是有影響的,所以賣家從一開始就要把客戶給服務(wù)好。  

    淘寶客服滿意度評價無法關(guān)閉,不過賣家只要是認(rèn)真服務(wù)好每一位進(jìn)店咨詢的客戶,我相信客服滿意度評價給賣家?guī)淼挠绊懖粫畹侥睦锶ァ?/p>

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