淘寶催付款話術(shù)有哪些？客服如何避免被投訴？

提交了訂單，但未付款這一行為，每天都在淘寶上不斷重復(fù)上演，這時候咱們的客服就至關(guān)重要，如果說話得當，那就增加成交，反之，則錯失了這個訂單。那淘寶催付款有哪些話術(shù)呢?

對此，我整理出了使用旺旺催客戶付款的兩種話述。

話述1(簡潔型)：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請您收到留言后盡快上線付款吧!若有任何問題都可以咨詢我們的在線客服的。

話述2(告知后果型)：親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會自動減庫存的，屆時未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因為斷貨造成您的遺憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不補貨哦!

客服在催付款過程中，如果做得不當，說不定還會引起顧客投訴。那客服在工作過程中，如何避免被客戶投訴呢?

1、做好基礎(chǔ)工作

客服是為淘寶買家服務(wù)的，所以整個訂單的生成過程要非常熟悉。還有就是客服是為消費者服務(wù)的，所以要熟讀消費者保障規(guī)則。

2、做好銷售前的準備

客服既然是為消費者服務(wù)，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準備。產(chǎn)品準備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費人群、產(chǎn)品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答?；顒訙蕚?，就是對于店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準確答案?？头米鹬乜蛻簦幸活w換位思考的心。

3、接待客戶

接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。

4、懂得向客戶推薦

推薦商品其實就是提升客單價，客戶默默下單給推薦的成功率高。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補、優(yōu)勢套餐、高客單價高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

5、懂得催未付款訂單

很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果這是由客戶進行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能快增加訂單數(shù)，但是錯誤的催付反而會影響成交。

6、產(chǎn)品銷售出去后的服務(wù)

售后要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時?？蛻魡栴}要盡快解決，體驗好了，自然就會成為回頭客。當然老客戶維護還要主動發(fā)送新促銷活動，要懂得互動營銷。

當顧客進店的那一刻就代表著客服的工作開始了，我們要及時為顧客答疑解惑甚至是解決問題。一個優(yōu)秀的淘寶客服是能有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的。

客服不僅要具備好的態(tài)度，還需具備較強的心里素質(zhì)，因為什么客戶都有，如果客戶不開心損了你幾句，然后你就和他懟上了，這樣是不可取的。不能因為客戶刁蠻就和客戶發(fā)生爭執(zhí)。

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