為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范跨境商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【全球購】商家體驗分規(guī)范》。詳細內(nèi)容如下：

第一章 體驗分定義

1.1 適用范圍

適用于平臺內(nèi)所有商家

1.2 體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度，獲得更多的平臺支持。

第二章 體驗分構(gòu)成及更新

2.1 體驗分構(gòu)成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

2.2 更新周期

體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新

第三章 體驗分數(shù)據(jù)展示

3.1 展示路徑

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分】查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

3.2 分析診斷

3.2.1 商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分數(shù)診斷相關(guān)的明細數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新;

3.2.2 商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進行診斷;

3.2.3 商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標數(shù)據(jù)。

第四章 體驗分應(yīng)用場景

體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景。

4.1 【流量傾斜】體驗分越高，流量加權(quán)越大;

4.2 【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

4.3 【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》;

4.4 【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

抖音全球購出售假冒/盜版商品規(guī)則

抖音小店平臺為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)對《【全球購—出售假冒/盜版商品】》進行修訂，調(diào)整的規(guī)則內(nèi)容如下：

該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進行意見征集，并于2022年12月2日進行公示，將于2022年12月9日生效執(zhí)行。

【核心變化】：

1、增加情節(jié)嚴重扣罰梯度，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B6分。

【規(guī)則正文】：

4.1.7 出售假冒/盜版商品

【違規(guī)行為描述】 指出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B3分。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B6分。

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分。

【其他處理】

包括但不限于相關(guān)商品封禁、下架、店鋪限制營銷活動等

情節(jié)嚴重，扣除全部保證金，永不合作。

情節(jié)特別嚴重，扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款，永不合作。

同時，平臺對于涉嫌假冒/盜版商品，在封禁商品的同時，有權(quán)關(guān)閉該商品下的訂單。

抖音全球購對假冒/盜版商品判定

1、隨機抽查

為防范售假、保障消費者合法權(quán)益，平臺有權(quán)不定時對商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，并以普通人的知識水平標準獨立判斷商家是否涉嫌銷售假冒或盜版商品。為免歧義，平臺作出該等判斷不以實際收到投訴或樣本等任何事項為前提。

2、獲取樣本進一步核實

平臺通過獲取樣本進行進一步核實的，平臺獲取樣本后，以普通人的知識水平標準，通過對樣本與樣本商品在當前市場流通的最新批次進行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入;

且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別，懷疑樣本為假冒/盜版商品的，平臺有權(quán)判定該樣本對應(yīng)商品ID為假冒/盜版商品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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