淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則,不發(fā)貨投訴賠多少?(如何降低淘寶投訴率?注意事項有哪些?)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:60
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隨著物流運送時效不斷提升,我們在淘寶網(wǎng)購時,越來越希望下單后早早的收到貨。但有時候會碰到一些不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的情況,有的買家會錯將延遲發(fā)貨定義為不發(fā)貨,不發(fā)貨的賠償規(guī)則是什么,不發(fā)貨投訴賠多少?一起來了解一下吧。
淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則如下:
1、賣家超時未發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。
2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接標(biāo)明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標(biāo)價,違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。
3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
淘寶不發(fā)貨投訴賠多少,是有一個計算公式的,如下所示:
賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計算公式:商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
另外,如果商家一直不發(fā)貨,并還不是超過三天就可以收到賠償?shù)?,而是我們進(jìn)行了投訴,
因此,淘寶3天不發(fā)貨有賠償嗎,一般而言是不會有賠償?shù)?,除非你進(jìn)行了投訴,根據(jù)淘寶小二介入后,再根據(jù)淘小二的處理結(jié)果,才有可能得到相關(guān)賠償。關(guān)于賠付金額的計算方式也做了詳細(xì)介紹,遇到這種情況的時刻可以自己計算一下哦。
在淘寶上面也有不少人都希望能夠運營好店鋪,降低店鋪的投訴率,但是又希望能夠快速的提升用戶的滿意率,而對于店鋪投訴率較高的賣家來說,又應(yīng)該怎么降低呢?
一、合理應(yīng)對投訴行為
一般會收到買家投訴的店鋪都是存在某些問題,比如說買家收到的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,或者是銷售客服的態(tài)度不合理。并且店家沒有進(jìn)行及時合適的處理。會引發(fā)消費者的投訴行為。因此每當(dāng)收到消費者投訴的時候,店家需要及時與消費者進(jìn)行溝通,妥善的解決問題。如果處理得當(dāng)?shù)脑?,投訴沒有變成糾紛,那么對店鋪就不會造成大大的影響。
二、提升顧客的購物體驗
首先,店家一定不要對產(chǎn)品過分的夸大其辭。這樣消費者在收到商品之后,并不會產(chǎn)生極大落差。每個產(chǎn)品都有自身的不足,因此有一些類目的商品,賣家為了提高消費者的購物滿意程度還會附送一些小禮品,比如說化妝品類的會送一兩片面膜。另外就是客服的服務(wù)速度要快。讓消費者有需求,向店鋪詢問商品信息的時候,首次響應(yīng)一定要快。
三、提升服務(wù)態(tài)度
其實就大多數(shù)買家來說,沒有溝通解決不了的問題,所以店鋪需要不斷學(xué)習(xí),從而提升自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量??头粌H要禮貌,而且一定要耐心,最好能夠有趣的與消費者進(jìn)行交流。增加顧客與店鋪之間的感情聯(lián)系。在服務(wù)的時候要盡量滿足消費者的需求,不要批評顧客。畢竟顧客是上帝嘛!
四、追綜售后
當(dāng)投訴的問題被解決了之后,客服還可以進(jìn)行電話回訪或者是消息回訪,詢問消費者是不是真正解決的問題,讓消費者感受到店家的真誠和關(guān)懷。如此增加消費者的滿意程度之后,那么店鋪優(yōu)惠多了一個忠誠度高一點的老顧客了。
注意事項有哪些?
一、抓制度完善,提高客戶的服務(wù)滿意率。針對服務(wù)投訴的特點和內(nèi)容,要有重點地規(guī)范化服務(wù)、客戶意見的及時反饋、業(yè)務(wù)熟知程度、服務(wù)設(shè)施的齊全和完善,列入每次月度服務(wù)檢查的必查項目。同時,暢通業(yè)務(wù)查詢綠色通道。
針對客戶投訴絕大多數(shù)是業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題,明確業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管在業(yè)務(wù)查詢中的責(zé)任,以第一時間答復(fù)在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題。
二、抓服務(wù)技巧,提高服務(wù)糾紛的處置水平。堅持日常服務(wù)行為規(guī)范化,突出微笑服務(wù)和文明用語,通過高密度的錄像抽查,使之成為臨柜服務(wù)的必需動作,營造愉快的服務(wù)環(huán)境;
采取定期召開服務(wù)投訴分析會,對發(fā)生的服務(wù)投訴事件逐一進(jìn)行細(xì)致分析,并形成最佳的服務(wù)應(yīng)對方案,杜絕類似投訴事件的再次發(fā)生;利用晨會交流現(xiàn)場發(fā)生的服務(wù)投訴案例,及時提升業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)技巧。
三、抓獎懲到位,及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法,明確客戶投訴的第一責(zé)任人,開展零投訴評比活動,注重獎懲的及時性,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理對服務(wù)投訴的重視程度。
在淘寶店鋪上面的投訴率確實對店鋪的影響還是挺大的,一方面會影響店鋪的信譽(yù),另外一方面也會影響其他顧客的轉(zhuǎn)化率,因此還是需要降低投訴率。
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