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    淘寶問大家怎么關(guān)閉?問大家有不好的答復(fù)怎么解決?

    2022-03-27|20:06|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:692

    賣家想利用淘寶問大家這一個模塊來提升轉(zhuǎn)化率,可是中途免不了有些不可控的情況發(fā)生,比如說有的買家故意負(fù)面評價或是提問等,導(dǎo)致成交都下降了。因此,有的賣家就想關(guān)閉問大家,那怎么樣關(guān)閉呢?

    所有賣家都有問大家功能,無需設(shè)置。手機淘寶商品詳情頁在評價下方就能看到問大家內(nèi)容,并且問大家這個功能事不能關(guān)閉,也不能刪除的。

    淘寶問大家怎么關(guān)閉?問大家有不好的答復(fù)怎么解決?

    問大家有不好的答復(fù)怎么解決?

    a、分析顧客說到的情況是不是這是屬實,如果是真實情況,從產(chǎn)品質(zhì)量上去優(yōu)化,不從根源解決問題,即使處理掉一次,還會有下一次,或者可能會出現(xiàn)在評價里。

    b、第二種情況,產(chǎn)品沒有問題,或者說屬于個例,這種情況,可以去個人號多多提問,讓自己的老客戶去回答,往下蓋,把不好的評價覆蓋掉,

    c、讓自己的朋友去不好的評價下面去反駁顧客的觀點。

    d、聯(lián)系提問人,給適當(dāng)補償刪除問題

    賣家如何操作問大家?

    a、布局問題:新品剛上架的時候,針對寶貝的特點,針對寶貝區(qū)別于同行的優(yōu)點,還有最容易引起顧客疑慮的點做幾個問題,上架后找?guī)讉€個人號提問,把基礎(chǔ)打好,可以參考同行做的比較好的店鋪

    b、回答問題:新品期間大部分是自己老客戶補單成交,跟老客戶交代好,怎么回答,回答具體一點,字?jǐn)?shù)多一點,比較全面豐富的回答會在問題列表里靠前排列

    c、商家回復(fù):針對回答后的問題,商家可以回復(fù)下回答問題的老顧客,或者在老顧客的回答下面評論,這樣能讓更多的人看到

    d、置頂問題:優(yōu)質(zhì)的回答,發(fā)動老客戶去點贊,評論以及“我也想問”,把優(yōu)質(zhì)回答訂到前面去。

    e、賣點關(guān)鍵詞:參考同行優(yōu)秀店鋪,針對產(chǎn)品賣點,讓老客戶去回答的時候多提及這些關(guān)鍵詞,行程關(guān)鍵詞標(biāo)簽,促進(jìn)寶貝的轉(zhuǎn)化

    f、后續(xù)持續(xù)優(yōu)化:在自己的老客戶圈里,發(fā)朋友圈等等,廣而告之,收到系統(tǒng)邀請回答的,優(yōu)質(zhì)回答獎勵5-10元紅包等等,鼓勵老客戶優(yōu)質(zhì)回答的產(chǎn)出。

    為了凸顯好服務(wù)賣家的市場優(yōu)勢,合理保障消費者對商家的服務(wù)品質(zhì)和商品品質(zhì)的知情權(quán),淘寶網(wǎng)在商品下開放一個供“購買意愿消費者”和“已購買消費者”的真實交流平臺——問大家。

    問大家的推出主要是為了突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的市場優(yōu)勢,合理保障消費者了解商家服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量的權(quán)利,這也是供消費之間交流的一處地方。既然賣家不能關(guān)閉它,所以只能好好地去維護(hù)它。

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