淘寶特價(jià)版店鋪DSR評(píng)分是怎么計(jì)算的?由哪些因素構(gòu)成呢?-淘寶DSR評(píng)分淘寶特價(jià)版淘寶日常運(yùn)營(yíng)

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店鋪DSR評(píng)分

是由多個(gè)維度指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)分體系。很多平臺(tái)的店鋪DSR評(píng)分都會(huì)影響店鋪的流量。因此它對(duì)店鋪的影響還是很大的。而

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的DSR評(píng)分主要是根據(jù)在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)五個(gè)維度指標(biāo)的表現(xiàn)得出。那么它是怎么

計(jì)算

的呢？一起來(lái)看看吧~

一：特價(jià)版店鋪評(píng)分結(jié)算

淘寶特價(jià)版根據(jù)商家在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)五個(gè)維度指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合商家特色服務(wù)能力與成交能力，計(jì)算得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分與星級(jí)。

二：綜合體驗(yàn)分與綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算

1、綜合體驗(yàn)分計(jì)算邏輯

店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分=∑各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重

1）各維度單項(xiàng)得分：

根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名計(jì)算得出。在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，商家的體驗(yàn)得分都是5檔（5分/優(yōu)秀，4分/良好，3分/一般，2分/較差，0分/很差），5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

例如：店鋪A的商品評(píng)價(jià)為4.98，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行排名并給出得分，店鋪A的商品評(píng)價(jià)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品體驗(yàn)為5分。

2）單項(xiàng)權(quán)重：

根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分；

例如，店鋪A屬于X類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分如下，商品體驗(yàn)4分、物流體驗(yàn)3分，售后體驗(yàn)2分，糾紛投訴5分，咨詢(xún)體驗(yàn)4分，則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)（3*20%）+商品體驗(yàn)（4*25%）+售后體驗(yàn)（2*20%）+糾紛投訴（5*20%）+咨詢(xún)體驗(yàn)（4*15%）=3.6分

2、綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算邏輯

店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)根據(jù)綜合體驗(yàn)評(píng)分、特色服務(wù)采購(gòu)（退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等）、以及成交能力計(jì)算得出，分為3星，3.5星，4星，4.5星，5星五個(gè)星級(jí)。3.5星及以下代表店鋪服務(wù)體驗(yàn)有待提高，4星代表店鋪綜合體驗(yàn)處于中等水平，5星代表店鋪綜合體驗(yàn)優(yōu)秀。

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