淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)到多少才合格？如何做效果好？

 

 

淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)到多少才合格？

 

其實(shí)這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的，需要以實(shí)際為準(zhǔn)。

 

如何做效果好？

 

1、首先其實(shí)就是打字方面，作為一名客服，這個(gè)主要的職責(zé)就是和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。因此在打字速度方面，需要一個(gè)字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。也不要消費(fèi)者問你一個(gè)問題，你打字慢，半天才能回復(fù)一個(gè)。而且這樣一來(lái)，就很容易流失掉這部分消費(fèi)者。由于消費(fèi)者的耐心也是有限的，如果等不到答案說(shuō)不定早就走了。

 

2、之后就是知識(shí)方面，說(shuō)到底，客服就是為了給消費(fèi)者去做好相應(yīng)的引導(dǎo)工作，這個(gè)也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行了解以后的購(gòu)買操作。如果需要達(dá)到這個(gè)目的，客服就要儲(chǔ)備好相應(yīng)的知識(shí)量，從而可以在消費(fèi)者提問的時(shí)候，去進(jìn)行專業(yè)性的解答。增加自己在消費(fèi)者心目中的專業(yè)形象，也是可以讓商品獲得消費(fèi)者的好感。

 

3、還有就是店鋪購(gòu)物體驗(yàn)方面，客服跟消費(fèi)者之間不是一問一答就可以了，這個(gè)更多的還需要有一種互動(dòng)的感覺。這樣才可以讓消費(fèi)者感受到店鋪客服的“溫度”，然后給消費(fèi)者一種良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

 

正常情況下淘寶客服響應(yīng)時(shí)間，這個(gè)都是規(guī)定在15秒的。當(dāng)然這個(gè)還會(huì)涉及到其它方面的問題，因此也是沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。如果商家想要做好客服的工作，就需要不斷做好提升的工作，尤其是上面這些基礎(chǔ)部分，切記不能輕易忽略了。