電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)：優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)和妙用【學(xué)院分享

優(yōu)惠券是一種常見的促銷方式，在規(guī)定的周期內(nèi)購買對應(yīng)商品類型和額度的商品時(shí)，結(jié)算時(shí)滿足一定條件會減免一定金額。通過發(fā)放優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶購買相應(yīng)的商品，在下單的時(shí)候抵扣一定的費(fèi)用，達(dá)到促銷、提高客單價(jià)的目標(biāo)。

優(yōu)惠券不論在線上還是線下，適用范圍都比較廣泛。例如滴滴發(fā)的專車券、外賣平臺發(fā)的外賣券、京東淘寶的優(yōu)惠券等。

優(yōu)惠券有多種分類方式，按照使用門檻、使用范圍、發(fā)放主體等有不同的分類。

1.1按照使用門檻分為現(xiàn)金券、滿減券、折扣券。

現(xiàn)金券：不限制訂單金額，可以直接使用。

滿減券：訂單金額需要滿足一定的最低額度才可使用，例如：滿100減10元優(yōu)惠券。

1.2按照適用范圍分為：單品券、品類券、品牌券。

單品券：購買優(yōu)惠券指定商品時(shí)可使用，這種優(yōu)惠券一般只針對少量特殊商品可以使用。

品類券：購買優(yōu)惠券指定類別的商品即可使用，除個(gè)別特殊商品。

品牌券：購買優(yōu)惠券指定品牌的商品時(shí)可使用，除個(gè)別特殊商品。

一般按照品牌或者品類設(shè)置優(yōu)惠券范圍是比較常見的方式。

1.3按照發(fā)放的主體分為平臺優(yōu)惠券和店鋪優(yōu)惠券。

平臺優(yōu)惠券：優(yōu)惠由平臺承擔(dān)，比如平臺活動優(yōu)惠券、平臺注冊的新人優(yōu)惠券、平臺積分兌換的優(yōu)惠券。

店鋪優(yōu)惠券：在平臺上的店鋪?zhàn)约喊l(fā)放的優(yōu)惠券，比如淘寶上的店鋪優(yōu)惠券、京東的店鋪優(yōu)惠券。

平臺優(yōu)惠券的金額由平臺承擔(dān)，在店鋪使用時(shí)優(yōu)惠金額由平臺返給店鋪；店鋪優(yōu)惠券的成本由店鋪?zhàn)约撼袚?dān)。

從優(yōu)惠券的生命周期，來設(shè)計(jì)優(yōu)惠券是最恰當(dāng)?shù)摹?/p>

優(yōu)惠券周期

2.1生成優(yōu)惠券

在生成優(yōu)惠券時(shí)，主要是從優(yōu)惠券信息和推廣信息兩方面來考慮優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)。

2.1.1優(yōu)惠券信息

優(yōu)惠券名稱

類型：現(xiàn)金券、滿減券、折扣券

面值：例如10元。

使用條件：滿XX元可用

使用平臺：客戶端、H5商城、主站、各分銷渠道

有效期時(shí)間：絕對時(shí)間（時(shí)間段）、相對時(shí)間（領(lǐng)取之日后多少天有效）

發(fā)行量：優(yōu)惠券張數(shù)（設(shè)置限額）

使用范圍：平臺券（全平臺通用）、店鋪券（僅在某店鋪可用）

商品范圍：全品類、限制品類、限制商品

2.1.2推廣信息

發(fā)放方式：可發(fā)放可領(lǐng)取、僅可發(fā)放(只能由平臺發(fā)放給用戶)、僅可領(lǐng)?。ㄖ荒苡脩糇约侯I(lǐng)取或兌換）

推廣范圍：免費(fèi)領(lǐng)取、積分兌換

優(yōu)惠券是否公開：設(shè)置公開后，在領(lǐng)券專區(qū)、商品詳情頁、購物車都默認(rèn)展示

限領(lǐng)：每人僅限一張、每人每天限領(lǐng)一張

券領(lǐng)取時(shí)間：設(shè)置領(lǐng)取時(shí)間段（過期）

在優(yōu)惠券生成之后，將優(yōu)惠券顯示在優(yōu)惠券列表中。

2.2發(fā)送優(yōu)惠券

優(yōu)惠券有主動領(lǐng)取和被動領(lǐng)取兩種方式。

主動領(lǐng)?。?/p>

用戶在店鋪首頁或者平臺上看到優(yōu)惠券，主動進(jìn)行領(lǐng)?。挥脩粼诰€下看到宣傳推廣；朋友圈優(yōu)惠券分享鏈接等等。

這種發(fā)放方式需要一定的運(yùn)營成本，需要打動用戶，產(chǎn)生興趣進(jìn)行主動領(lǐng)取，這種方式需要做好防作弊機(jī)制，真正獲取到的用戶價(jià)值較高。

被動領(lǐng)?。?/p>

系統(tǒng)主動給用戶發(fā)送相應(yīng)的優(yōu)惠券，但是這種大面積分發(fā)的方式，用戶精準(zhǔn)度低，轉(zhuǎn)化率較低，只能很少促進(jìn)客單量。

系統(tǒng)發(fā)放優(yōu)惠券場景有很多種：1.用戶注冊；2.大促活動；3.還有客服發(fā)券，主要是售后補(bǔ)償（平臺責(zé)任導(dǎo)致售后，發(fā)券補(bǔ)償客戶），或者好評返現(xiàn)。

除了以上的方式，還有許多平臺電商的一項(xiàng)業(yè)務(wù)：大客戶團(tuán)購，主要是給一些單位提供的福利卡，例如京東卡?？梢酝ㄟ^優(yōu)惠券（平臺幣）的形式實(shí)現(xiàn)，生成相應(yīng)的卡密（或兌換碼），制作實(shí)物卡售賣給一些公司發(fā)福利、送禮。用戶輸入卡密兌換之后，兌換成平臺的交易幣（相當(dāng)于給購物卡充值），可以用來抵扣訂單金額。

發(fā)送優(yōu)惠券雖然在前端頁面只是簡單的一個(gè)交互，但是后端有大量的邏輯需要處理。

校驗(yàn)用戶登錄狀態(tài) → 優(yōu)惠券信息讀?。ㄊ欠裨谟行?、是否可發(fā)放、剩余數(shù)量） → 優(yōu)惠券綁定用戶

2.3優(yōu)惠券核銷

在用戶下單時(shí)，肯定是需要系統(tǒng)從其賬戶中的優(yōu)惠券選擇合適的優(yōu)惠券推薦給其使用的。我思考的推薦算法應(yīng)該分三步：

a.從用戶優(yōu)惠券列表中選擇出當(dāng)前訂單可用的優(yōu)惠券（包括通用券和相應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)惠券），主要是從有效期、商品范圍等條件判斷

b.若有多種可用優(yōu)惠券，但是金額不同，默認(rèn)選擇可抵扣最高的優(yōu)惠券。

c.如果金額相同，先匹配同類優(yōu)惠券的優(yōu)惠券，但當(dāng)優(yōu)惠券的額度（現(xiàn)金券）大于支付額度彈出提醒框，確認(rèn)是否使用。

注：在用戶的優(yōu)惠券列表中，優(yōu)惠券是否失效也是實(shí)時(shí)拉取的（失效過長應(yīng)清除此優(yōu)惠券），下單時(shí)優(yōu)惠券選擇應(yīng)僅顯示用戶可用優(yōu)惠券。

2.4優(yōu)惠券統(tǒng)計(jì)

主要統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券的發(fā)送張數(shù)、使用張數(shù)。深度數(shù)據(jù)挖掘可以統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券對應(yīng)的客單價(jià)、復(fù)購率等等。

優(yōu)惠券的前端露出窗口主要有五處：用戶優(yōu)惠券列表、訂單提交頁、購物車、商品詳情頁、領(lǐng)券中心（或優(yōu)惠券分享鏈接）。

前端展示的難點(diǎn)在于商品詳情頁和購物車中展示可用優(yōu)惠券。

需要高效率的算法來計(jì)算匹配商品對應(yīng)的優(yōu)惠券，主要有兩點(diǎn)好處：1.優(yōu)惠券來促進(jìn)用戶消費(fèi)；2.在用戶消費(fèi)時(shí)幫助用戶省錢。告知用戶有優(yōu)惠可以享受，避免用戶下單之后看到相關(guān)優(yōu)惠沒有享受到產(chǎn)生不平衡心理。

優(yōu)惠券（京東）的前端透出

下單時(shí)優(yōu)惠券的匹配在前面已經(jīng)敘述過，主要是分為三步，詳見2.3優(yōu)惠券的核銷。本節(jié)重點(diǎn)講解優(yōu)惠券的逆向流程。

在訂單完成售后（退款或退貨）時(shí)，優(yōu)惠券應(yīng)有一定的返還機(jī)制。

統(tǒng)一設(shè)置成不可返還，用了之后就不退。

訂單中全部退款時(shí)，優(yōu)惠券全部退還。

訂單中部分退款時(shí)，普通優(yōu)惠券不返還，現(xiàn)金券按金額比例退還。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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