淘寶客服在淘寶運(yùn)營(yíng)中起到重要作用，客服將消費(fèi)者服務(wù)好了，將會(huì)帶動(dòng)店鋪訂單的產(chǎn)生，為店鋪帶來更多的銷量，那淘寶賣家客服要從幾點(diǎn)回?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶客戶咨詢的問題通常可以分為三大類，售前咨詢、售中咨詢和售后服務(wù)，在這三大類場(chǎng)景下，客服可以針對(duì)一些高頻問題提前設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)。

一、售前

1、基礎(chǔ)問候

(1)親，您好，客服XX為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?

(2)親，您好，歡迎光臨本小店，現(xiàn)在我們店鋪在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，親選好要的寶貝后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦!

2、庫(kù)存咨詢

(1)親，請(qǐng)問您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我，我好幫您查詢是否有貨哦!

(2)親，可以拍下的都是有現(xiàn)貨的，喜歡就趕緊拍下哦!

3、尺碼推薦

親，由于每個(gè)人的穿衣喜好不同，所以您可以根據(jù)您平常的穿衣習(xí)慣來選擇，如果您喜歡寬松的穿衣風(fēng)格，您可以買大一碼，但如果您喜歡正常尺碼，選擇x碼就可以了。最后的決定還是取決于您哦~ 您可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做決定哦!

4、發(fā)貨時(shí)間

親親，本店的寶貝都是在拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發(fā)貨哈!

二、售中

1、包郵問題

(1)親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您理解!

(2)親，真是對(duì)不起，郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦，還請(qǐng)親諒解!

2、發(fā)票

親親，您好!可以提供發(fā)票的哈，如果您有需要開票的話，請(qǐng)您告知抬頭和郵箱哈，屆時(shí)會(huì)直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!

三、售后

1、退換貨

親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。

2、確認(rèn)收貨

親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了，您對(duì)您收到的寶貝是否滿意呢?心滿意足，別忘了給我們做個(gè)全五星評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何使用問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購(gòu)物愉快!

這也只是給淘寶商家們一個(gè)參考，還是要根據(jù)實(shí)際情況去設(shè)置淘寶客服回復(fù)話術(shù)，另外，淘寶客服也可以設(shè)置一些快捷短語，這樣能夠輕松提高回復(fù)率，為買家?guī)砀玫馁?gòu)物體驗(yàn)!

淘寶客服技巧和話術(shù)有哪些？

說到淘寶客服，很多人肯定都覺得這是一件沒有什么技術(shù)含量的事情，但是說話就跟做人一樣，想要帶來更多的成績(jī)和好評(píng)，那就得學(xué)會(huì)一些技巧，這就是有些客服做得好的原因，馬上為各位分享一些淘寶客服的技巧和話術(shù)。

經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：

您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;

經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí) 可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時(shí) 可用性：

親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒關(guān)系哦

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)?? 可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時(shí) 可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時(shí) 可用性：

A丶非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

C丶買家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時(shí) 可用性：

“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

疫情期間怎么應(yīng)對(duì)?

在疫情期間，其實(shí)大部分的顧客都能理解，因此，作為淘寶客服，也可以設(shè)置一些常用語，給予顧客答復(fù)，一方面可以緩解客戶的情緒，另外一方面也能夠贏得顧客的理解。

總而言之，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識(shí)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個(gè)職位上越做越好呢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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