為了維護(hù)市場(chǎng)秩序和品牌方的權(quán)益，淘寶近些年來(lái)對(duì)假貨的打擊非常嚴(yán)厲，不過(guò)還是有些人在巨大的利益誘惑面前，部分淘寶賣家還是鋌而走險(xiǎn)銷售假貨。如果淘寶商家沒(méi)有售假的行為，但是店鋪還是因?yàn)槭奂俦环饬?，要怎么進(jìn)行申訴呢?

一：申訴路徑和時(shí)間

1、申訴路徑：【淘寶體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】找到您想申訴的違規(guī)處罰，點(diǎn)擊查看詳情后，右側(cè)有【申訴】或【待舉證】按鈕，即可進(jìn)入申訴;

2、申訴時(shí)間： 需要在10天內(nèi) 點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕， 【點(diǎn)擊申訴按鈕】后，需要在 120小時(shí)(5天) 內(nèi)提交憑證。

二：提交憑證注意事項(xiàng)

1、發(fā)票開(kāi)具要求：

請(qǐng)?zhí)峁┣逦暾⑺慕驱R全的國(guó)稅發(fā)票拍攝原件進(jìn)行申訴，請(qǐng)確認(rèn)進(jìn)貨發(fā)票符合以下要求：

(1) 發(fā)票抬頭是否一致：發(fā)票抬頭和店鋪名、旺旺名字、店鋪認(rèn)證人任何一項(xiàng)對(duì)應(yīng)即可。若發(fā)票抬頭與以上信息均不一致，請(qǐng)?zhí)峁╆P(guān)系證明。

(2) 發(fā)票是否可以對(duì)應(yīng)商品：發(fā)票進(jìn)貨明細(xì)中品牌、商品貨號(hào)需對(duì)應(yīng)被處罰商品一致，發(fā)票開(kāi)具數(shù)量至少對(duì)應(yīng)30天內(nèi)成交量;若發(fā)票無(wú)明細(xì)信息，請(qǐng)?zhí)嵘湫∑被蛏w章進(jìn)貨清單進(jìn)行申訴，小票或進(jìn)貨清單需與發(fā)票開(kāi)具數(shù)量、金額一致(小票上有條形碼需要提升充吊牌條形碼)。

(3) 發(fā)票是否為提升開(kāi)：若發(fā)票是處罰后提升開(kāi)，需填寫(xiě)補(bǔ)發(fā)票證明。

(4) 開(kāi)票公司是否具備授權(quán)資質(zhì)，若開(kāi)票公司非直接品牌方，請(qǐng)?zhí)峁┢放品綄?duì)開(kāi)票公司的品牌授權(quán)。

(5) 發(fā)票上是否存在密碼，若發(fā)票上存在密碼請(qǐng)刮開(kāi)密碼拍照上傳。

(6) 如為稅務(wù)局代開(kāi)發(fā)票，需在代開(kāi)發(fā)票上需蓋：稅務(wù)局的代開(kāi)專用章和開(kāi)票方的公章。

2、進(jìn)貨清單或小票要求

若您的發(fā)票為總發(fā)票，發(fā)票開(kāi)具內(nèi)容無(wú)具體明細(xì)信息，請(qǐng)您提升充提供對(duì)應(yīng)蓋章進(jìn)貨清單，進(jìn)貨清單需與發(fā)票開(kāi)具數(shù)量、金額一致，并確認(rèn)進(jìn)貨小票/進(jìn)貨清單符合以下要求：

(1)小票/清單抬頭是否一致：小票/清單的購(gòu)買人和店鋪名、旺旺名字、店鋪認(rèn)證人任何一項(xiàng)對(duì)應(yīng)即可。若抬頭不一致，請(qǐng)?zhí)峁╆P(guān)系證明;

(2)小票/清單是否可以對(duì)應(yīng)商品：小票/清單需要對(duì)應(yīng)被處罰商品30天內(nèi)售出數(shù)量，若小票/清單上有商品條形碼信息，請(qǐng)?zhí)嵘鋵?duì)應(yīng)的吊牌條形碼實(shí)拍圖;

(3)請(qǐng)?jiān)谛∑?清單上用黑色水筆手寫(xiě)店鋪旺旺名(鉛筆手寫(xiě)無(wú)效)。

3、關(guān)系證明要求

1)若進(jìn)貨方與淘寶店鋪?zhàn)?cè)方都是個(gè)人，請(qǐng)?zhí)峁╇p方的身份證或護(hù)照信息或戶口簿或結(jié)婚證拍照，請(qǐng)視個(gè)人實(shí)際情況提供。

2)若進(jìn)貨方是個(gè)人，店鋪認(rèn)證方是公司，請(qǐng)?zhí)峁﹤€(gè)人與公司法人之間的關(guān)系證明或者雙方之間的雇傭勞動(dòng)合同或者雙方之間的授權(quán)證明，若申訴憑證進(jìn)貨方與店鋪認(rèn)證公司法人為同一人，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。

3)若進(jìn)貨方是公司，店鋪認(rèn)證方也是公司，請(qǐng)?zhí)峁┖贤蛘呤菂f(xié)議或者是雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照，若申訴憑證進(jìn)貨方公司法人與店鋪?zhàn)?cè)方公司法人不一致，請(qǐng)?zhí)嵘潆p方法人之間關(guān)系證明。

通過(guò)以上介紹，我們能夠知道淘寶店鋪賣假貨怎么申訴，用戶需要按照以上操作進(jìn)行申訴?，F(xiàn)如今淘寶上類目產(chǎn)品是多種多樣的，賣家需要按照規(guī)定去上傳產(chǎn)品。

淘寶假冒品牌退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？買到假貨怎么辦？

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的一種習(xí)慣，但是在淘寶網(wǎng)購(gòu)中也會(huì)買到一些不滿意的東西，剛好一些網(wǎng)購(gòu)也是支持七天無(wú)理由退貨的，那么如果我們是在淘寶買到假冒品牌商品的話，想退貨，其運(yùn)費(fèi)是誰(shuí)出呢?

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

如果賣家有明確標(biāo)明贈(zèng)送顧客運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，那么退貨是不用自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2、先顧客墊付

雖然賣家有承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，然后將物品送還的時(shí)候，還是要顧客先支付運(yùn)費(fèi)的，等賣家收到物品之后，就會(huì)退還運(yùn)費(fèi)。

3、自己購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

如果賣家沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，那么顧客也可以自己先買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣退貨的時(shí)候就不用自己出錢了。

4、質(zhì)量問(wèn)題

如果賣家和顧客都沒(méi)有購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么要看是誰(shuí)的問(wèn)題，如果商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而顧客要退還的話，則運(yùn)費(fèi)需要顧客承擔(dān)。

如果在淘寶買到假貨怎么辦呢?

1.淘寶平臺(tái)，一般接照淘寶規(guī)則處理賠償，僅支持退款退貨等處理方式，對(duì)于相關(guān)法律支持的退一賠三的賠償，淘寶平臺(tái)無(wú)法受理。

2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)，社會(huì)組織，可以對(duì)投訴問(wèn)題介入進(jìn)行調(diào)解。

3.工商部門(mén)，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)中，屬于民事?tīng)?zhēng)議的部分，應(yīng)采取介入調(diào)解，同意不能強(qiáng)制賠償，但是可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行核查和行政處罰。

4.法院，消費(fèi)者提請(qǐng)?jiān)V訟的情況下，法院會(huì)按照《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律，判決賠償，帶有強(qiáng)制性質(zhì)。

如果大家收到的商品屬于假冒品牌商品的話，那么這個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)肯定是由商家去承擔(dān)的，因?yàn)樨?zé)任出在商家這一方，所以運(yùn)費(fèi)不需要消費(fèi)者自己承擔(dān)，大家如果遇到這樣的情況一定要及時(shí)的處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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