淘寶商品首次品退是什么?計(jì)算周期是怎樣的?(淘寶首次品退率多少?達(dá)到多少會(huì)下架?)
2023-07-15|23:22|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:37
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最近經(jīng)常有用戶咨詢(xún),用戶申請(qǐng)了退款,退款原因是品差,那跟用戶溝通改為7天無(wú)理由,對(duì)店鋪是否還有影響,這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?
一、首次品退是什么
首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)的重要考核維度,那么商品首次品退率怎么計(jì)算的呢?
商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)
我們可以點(diǎn)擊客戶之聲-店鋪考核,就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦
如果得分是2分或更低,就需要注意了,說(shuō)明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對(duì)靠后??梢栽诳己司S度對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。
二、商品首次品退率計(jì)算周期是什么
首次品退率統(tǒng)計(jì)的是前31天至前2天,共30天的數(shù)據(jù),如3月31日的數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)的周期是2022年2月28日。
三、 品退改過(guò)了還會(huì)被計(jì)入嗎
無(wú)論是作為買(mǎi)家還是賣(mài)家,我們都對(duì)這個(gè)情況非常的熟悉
用戶申請(qǐng)了退款,退款原因是品差,就會(huì)跟用戶溝通改為7天無(wú)理由,如果同意修改了,對(duì)店鋪是否還有影響,這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?
敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因,不管后面改了幾次,都算品質(zhì)退款訂單。
若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會(huì)算首次品退率!
哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)呢?,每個(gè)類(lèi)目的品質(zhì)退款原因是不一樣的,但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符,做工縮水褪色假冒品牌開(kāi)線走絲等等。
如果是惡意投訴 您可以通過(guò)惡意行為投訴中心,系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別到投訴成立的訂單自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)。
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淘寶品退率全稱(chēng)又叫做品質(zhì)退款率,是指用戶方發(fā)起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或其它品質(zhì)相關(guān)的退款申請(qǐng),比如做工瑕疵、材質(zhì)不符等。那淘寶首次品退率多少?
首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。
一、首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少會(huì)下架?
退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題,淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率,抽到合格品概率是0.99。
那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999n>6873,所以取n=684件。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;
直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的,但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。
如退款買(mǎi)家撤銷(xiāo),只要原因不變?nèi)杂?jì)入;
品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;
申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。
二、淘寶首次品退率怎么降低?
要降低淘寶首次品質(zhì)退款率,可以從以下幾個(gè)方面入手:
1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量,減少質(zhì)量問(wèn)題引起的退款率;
2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述,讓消費(fèi)者對(duì)商品有更全面、準(zhǔn)確的了解,減少因誤解引起的退款率;
3. 加強(qiáng)售后服務(wù),及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題,提高消費(fèi)者滿意度,減少因不滿意引起的退款率;
4. 合理設(shè)置退款政策,避免濫用退款制度帶來(lái)的不良影響;
5. 優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略,提高店鋪信譽(yù)和知名度,吸引更多的忠實(shí)客戶,減少因顧客不熟悉而引起的退款率。
綜上所述,淘寶首次品退率的計(jì)算公式是近30天發(fā)起退款的訂單為首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)。
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