淘寶機(jī)器人評價(jià)量怎么算?相關(guān)問答(淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?回復(fù)算回復(fù)率嗎?)
2023-02-19|11:14|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:90
2023-02-19|11:14|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:90
淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外,還可以設(shè)置機(jī)器人客服。機(jī)器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少人工客服的部分工作量。那淘寶機(jī)器人評價(jià)量怎么算?
回復(fù)了多少客戶,評價(jià)量就是多少
相關(guān)問答:
1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
路徑1:【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機(jī)器人,即可查看機(jī)器人滿意度,下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。
2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?
機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。
3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?
機(jī)器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價(jià)量。
旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評價(jià)量+機(jī)器人評價(jià)量)。
4、每月幾號統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
每月1日,統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)
5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外,對店鋪會(huì)有其他影響嗎?
現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限,暫時(shí)沒有其他處罰和扣分等影響。
總的來說,淘寶機(jī)器人評價(jià)量就是看機(jī)器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評價(jià)總數(shù)是包含了人工加機(jī)器人的評價(jià)數(shù)的。
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淘寶賣家設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),雖然很機(jī)械化,但是在店鋪人流量多的時(shí)候可以解決買家的一些問題,那賣家設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)如何做?
1、設(shè)置機(jī)器人參與分流;
2、在店小蜜或第三方機(jī)器人后臺設(shè)置/修改機(jī)器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。
請根據(jù)您店鋪的接待情況,做以下選擇:
1)若店鋪希望人工在線時(shí),由人工接待,沒有客服在線時(shí),再由機(jī)器人接待,可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。
2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待,機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工,可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。
設(shè)置機(jī)器人接待后,離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池,不支持選擇主賬號或代理賬號。
一、機(jī)器人接待時(shí),子賬號還能收到消息嗎?
1、同一個(gè)買家,機(jī)器人接待時(shí),商家客服是收不到該買家消息的,消息會(huì)分流到服務(wù)助手的賬號接待,若買家要求轉(zhuǎn)商家客服,后續(xù)消息重新分配到客服,商家客服才會(huì)收到消息,另外由于服務(wù)助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息,會(huì)統(tǒng)一在留言管理池,那么主賬號可以在【分流后臺】-【留言管理池】,主動(dòng)操作分配離線消息給商家客服,商家客服也能收到消息。
2、不同買家,部分由機(jī)器人接待,部分由商家客服接待,是可以設(shè)置的,可在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【機(jī)器人配置】,選擇【混合模式,機(jī)器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】,那么消息就會(huì)按比例分流給商家客服和機(jī)器人接待。
二、機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?
算的。
人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可,而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能,那么賣家只能設(shè)置歡迎語,而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語,那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。
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