淘寶開店怎么弄多個(gè)客服？怎么設(shè)置？

 

1、在淘寶首頁登陸淘寶賬號后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理;

 

2、進(jìn)入“賣家中心”后，在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“子賬號管理”;

 

3、進(jìn)入子賬號管理頁面后，能夠看到，自己的網(wǎng)店現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號個(gè)數(shù);

 

4、子賬號設(shè)置非常簡單，公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手怎樣設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點(diǎn)擊圖片上邊紅框里的“新建員工”;

 

 

5、進(jìn)入創(chuàng)建頁面，能夠看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就好，這里需要注意的是，子賬號現(xiàn)在還不可以修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。

 

6、填寫完其賬戶信息后，在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限;

 

7、點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)客服子賬號就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長自己的要求就行)。

 

兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

 

1、在線時(shí)長及權(quán)重

 

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長，這樣分流的買家會比較均勻。

 

2、分組設(shè)置

 

對于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。

 

3、最近72小時(shí)排班

 

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

 

希望今天的內(nèi)容對大家有幫助!淘寶子賬號不僅可以設(shè)置多個(gè)客服，賣家朋友還可以通過設(shè)置不同的權(quán)限來對子帳號進(jìn)行分工。比如分別設(shè)置客服類、店鋪裝修類、直通車關(guān)鍵詞設(shè)置等，不同類別的淘寶子帳號對你的員工進(jìn)行工作分工。